Skip to main content
Disciplines
Automotive Business IT + Informatics Construction + Real Estate Electrical Engineering + Electronics Energy + Sustainability Insurance + Risk Finance + Banking Management + Leadership Marketing + Sales Mechanical Engineering + Materials
DE
EN
Books
Journals
Events
Topic Page
Marketing
Log in
Learn more about individual access
Request company access
13th International Engine Congress 2026 | 24 + 25 February 2026

Meeting Place for the Powertrain and Sustainable Fuels Community

Take part as a speaker in the 13th International Engine Congress 2026, the Meeting Place for the Powertrain, and Sustainable Fuels Community for the exchange of experience. Submit a subject proposal online about our main subject areas: Passenger car engine technology, Commercial vehicle engine technology and Sustainable Fuels & Energy!
EXTENDED SEARCH
Log in
Top
Sales Excellence
Published in:

01-03-2020 | Editorial

Vom Buzzword zum Benchmark

Author: Eva-Susanne Krah

Published in: Sales Excellence | Issue 3/2020

Log in

Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.

search-config
loading …

Excerpt

Der Begriff Customer Journey ist längst zum Buzzword im Vertrieb geworden. Dahinter steckt nicht mehr und nicht weniger als der Kern des Bemühens im Vertrieb, den Kunden in all seinen Verkaufsphasen an den verschiedenen Kundenkontaktpunkten zu begeistern. Das Problem ist nur: Kunden sind furchtbar agil geworden, selbstinformiert, kritisch und anspruchsvoll. Klassische Verkaufs- und Ansprachestrategien, die einmal funktioniert haben, greifen plötzlich nicht mehr. Verkaufen wird deutlich komplexer - der Digitalisierung sei Dank. Das Modell des klassischen Verkaufstrichters ist nicht mehr gültig, weil Kunden bis zum Verkaufsabschluss automatisiert durch Kundenprozesse geführt werden können. Denn sie sind bei ihrem ersten Kontakt zum Verkäufer im Zweifel schon viel weiter als die erste Phase des Verkaufstrichters vorgibt. …
next article In Kürze | Aktuelles

Dont have a licence yet? Then find out more about our products and how to get one now:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

Sales Excellence

Sales Excellence widmet sich lösungs- und anwendungsorientierten Konzepten, beleuchtet Entwicklungen und bietet Informationen zu Chancen und Herausforderungen im Vertrieb der Gegenwart und Zukunft. Jetzt kostenlos testen!

inform now

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now
Metadata
Title
Vom Buzzword zum Benchmark
Author
Eva-Susanne Krah
Publication date
01-03-2020
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Sales Excellence / Issue 3/2020
Print ISSN: 2522-5960
Electronic ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-020-0264-3

Other articles of this Issue 3/2020

Mit Mapping den Kunden besser kennenlernen

  • Titel

Nachholbedarf bei der Kundenorientierung

  • Sales & Science

"Unternehmen müssen alles auf den Kundenprozess ausrichten"

  • Titel

Berechnungsgrundlage der Provision

  • Recht & Steuern

"Daten sind das zukünftige Vertriebsgold"

  • Sales & Science

Wenn die Kundenreise zum Kreisel wird

  • Titel