Skip to main content
main-content
Top

Hint

Swipe to navigate through the articles of this issue

01-03-2020 | Editorial | Issue 3/2020

Sales Excellence 3/2020

Vom Buzzword zum Benchmark

Journal:
Sales Excellence > Issue 3/2020
Author:
Eva-Susanne Krah
Der Begriff Customer Journey ist längst zum Buzzword im Vertrieb geworden. Dahinter steckt nicht mehr und nicht weniger als der Kern des Bemühens im Vertrieb, den Kunden in all seinen Verkaufsphasen an den verschiedenen Kundenkontaktpunkten zu begeistern. Das Problem ist nur: Kunden sind furchtbar agil geworden, selbstinformiert, kritisch und anspruchsvoll. Klassische Verkaufs- und Ansprachestrategien, die einmal funktioniert haben, greifen plötzlich nicht mehr. Verkaufen wird deutlich komplexer - der Digitalisierung sei Dank. Das Modell des klassischen Verkaufstrichters ist nicht mehr gültig, weil Kunden bis zum Verkaufsabschluss automatisiert durch Kundenprozesse geführt werden können. Denn sie sind bei ihrem ersten Kontakt zum Verkäufer im Zweifel schon viel weiter als die erste Phase des Verkaufstrichters vorgibt. ...

Please log in to get access to this content

To get access to this content you need the following product:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 69.000 Bücher
  • über 500 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Umwelt
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Testen Sie jetzt 30 Tage kostenlos.

Sales Excellence

Sales Excellence widmet sich lösungs- und anwendungsorientierten Konzepten, beleuchtet Entwicklungen und bietet Informationen zu Chancen und Herausforderungen im Vertrieb der Gegenwart und Zukunft. Jetzt kostenlos testen!

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 58.000 Bücher
  • über 300 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Testen Sie jetzt 30 Tage kostenlos.

About this article

Other articles of this Issue 3/2020

Sales Excellence 3/2020 Go to the issue

In Kürze

Personalien