23. Vom Kollegen zum Geschäftspartner – Instandhaltung aus Sicht eines outgesourcten Industriedienstleisters

Dauerhafter Unternehmenserfolg ist nur mit einer fortschrittlichen Instandhaltung zu erzielen. Durch den enormen Kostendruck infolge von Globalisierung und Innovationssprüngen auf technischer Seite stellt sich jedoch gleichzeitig die Frage nach einer modernen Organisationsform der Instandhaltung. So lassen sich beispielsweise durch das Outsourcing von Instandhaltungsleistungen Kosten beeinflussen. Welche wichtigen Schritte müssen ausgegliederte Bereiche durchlaufen, um sich von der früheren Eigeninstandhaltung zum wettbewerbsfähigen Dienstleister zu entwickeln? Auf welche Kernarbeitsgebiete soll sich das Unternehmen konzentrieren und wie sind die angebotenen Leistungen zu messen und zu bewerten? Eine der größten Herausforderungen eines ausgegliederten Instandhalters ist die Entwicklung der eigenen Mitarbeiter vom Kollegen hin zum dienstleistungsorientierten Geschäftspartner. Das Beispiel von InfraServ Knapsack, früher Teil des Hoechst‐Konzerns, zeigt die Entwicklung einer internen Instandhaltungsabteilung hin zu einem industriellen Dienstleister.