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01-07-2020 | Sales & Science | Issue 7-8/2020

Vom Leid- zum Leitthema

Journal:: Sales Excellence > Issue 7-8/2020

Authors:: Prof. Dr Andreas Schöler, Barbara Hochbaum

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Kundenbeschwerden und Reklamationen sind häufig ein Leidthema in Organisationen. Sie kommen ungeplant, sind wenig steuerbar und verursachen erst einmal viel Arbeit und Stress. Gleichzeitig gilt das Beschwerdemanagement als Königsdisziplin im Kundenbeziehungsmanagement. ...

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Title: Vom Leid- zum Leitthema
Authors:: Prof. Dr Andreas Schöler
Barbara Hochbaum
Publication date: 01-07-2020
DOI: https://doi.org/10.1007/s35141-020-0330-x
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Journal: Sales Excellence Magazin für Vertriebspraxis und Vertriebsmanagement
Issue 7-8/2020
Print ISSN: 2522-5960
Electronic ISSN: 2522-5979

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