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Published in:

01-07-2020 | Sales & Science

Vom Leid- zum Leitthema

Authors: Prof. Dr Andreas Schöler, Barbara Hochbaum

Published in: Sales Excellence | Issue 7-8/2020

Auszug

Kundenbeschwerden und Reklamationen sind häufig ein Leidthema in Organisationen. Sie kommen ungeplant, sind wenig steuerbar und verursachen erst einmal viel Arbeit und Stress. Gleichzeitig gilt das Beschwerdemanagement als Königsdisziplin im Kundenbeziehungsmanagement. …

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Title: Vom Leid- zum Leitthema
Authors: Prof. Dr Andreas Schöler
Barbara Hochbaum
Publication date: 01-07-2020
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in: Sales Excellence / Issue 7-8/2020
Print ISSN: 2522-5960
Electronic ISSN: 2522-5979
DOI: https://doi.org/10.1007/s35141-020-0330-x

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