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2017 | OriginalPaper | Chapter
Von der Kundenwahrnehmung zur Kundenzufriedenheit
Authors : Stephan Kasulke, Jasmin Bensch
Published in: Zero Outage
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Die vorherigen vier Kapitel beschäftigten sich mit wesentlichen Faktoren, die sich bei gewissenhafter Umsetzung positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken: eine effektive Aufbauorganisation, Qualität im ICT-Betrieb und professionelles Projektmanagement. Das aktuelle Kapitel konzentriert sich nun konkret auf Kundenwahrnehmung und rundet dieses Thema damit ab.
