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2017 | OriginalPaper | Chapter

1. Was ist Change-Kommunikation und was machen Change-KommunikatorInnen?

Author : Gerhild Deutinger

Published in: Kommunikation im Change

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Management Summary

Change-Kommunikation ist die geplante, organisierte und strukturierte Kommunikation während eines Veränderungsprozesses. Ihre Kernaufgabe ist der gezielte Informationsaustausch, das Erhalten der Dialogfähigkeit und das Involvement aller Betroffenen und Beteiligten – sowohl innerhalb der Organisation als auch außerhalb. Sie ist zeitlich befristet für die Dauer eines Veränderungsvorhabens. Ohne Change-Kommunikation, die für den Austausch, für die Vermittlung der Vision, für die Motivation und Mobilisierung sorgt, sind Change-Projekte nicht erfolgreich. Change-KommunikationsmanagerInnen müssen daher frühzeitig eingebunden werden. Ihre Aufgabe ist es auch, die emotionalen Bedürfnisse der Betroffenen zu erkennen, zu berücksichtigen und das Management dahin gehend zu beraten.

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next chapter Die Medien und Methoden der Veränderungskommunikation

Krisenkommunikation wurde in den 80er und 90er Jahren des vorigen Jahrhunderts oft auch als Crash Kommunikation bezeichnet. Deren Bewältigung als Crash Management. Einen guten Überblick über beide gibt das Buch von Berge T (1989) The first twenty-four hours. Als deutsche Ausgabe: Crash Management. Was wir aus Hyperkrisen großer Firmen lernen können. Econ.

Während der Vorstand der deutschen Kommunikationsberatung Klenk & Hoursch, Volker Klenk, in der Krisenkommunikation von VW wenig Fehler sieht (siehe: http://www.handelsblatt.com/unternehmen/industrie/abgasskandal-volkswagen-hat-keine-gravierenden-fehler-gemacht/12541244-4.html) meint das österreichische Beratungsunternehmen Wikopreventk, dass VW „Milliardenverluste durch schlechte Krisenkommunikation“ hinnehmen muss (siehe: http://www.wikopreventk.com/2016/04/29/studie-schlechte-krisenkommunikation-kann-milliardenverluste-verursachen/) Abgerufen Juli 2016.

Wie kommunizieren mit der Öffentlichkeit, wenn ein Strahlenunfall passiert ist? Die Umweltschutzagentur der Vereinigten Staaten, Abteilung für Strahlung und Innenraumluft, hat 2007 ein Werk zur Krisenkommunikation für Verantwortliche im Katastrophenschutz herausgebracht, das vom Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe, Bonn 2008, übernommen wurde. Abrufbar unter http://www.bbk.bund.de/SharedDocs/Downloads/BBK/DE/Publikationen/PublikationenForschung/Krisenkomm.pdf?__blob=publication (abgerufen Juli 2016). Einen Leitfaden für Krisenkommunikation des Bundesministeriums für Inneres in Deutschland finden Sie hier: https://www.bmi.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/Broschueren/2014/leitfaden-krisenkommunikation.pdf?__blob=publicationFile Wie kommunizieren bei Terroranschlägen? Erschienen in: Öffentliche Sicherheit 7–8/11, S. 20. Online unter dem Stichwort Terrorismus unter der Website des Bundesministeriums für Inneres der Republik Österreich zu finden: http://www.bmi.gv.at/cms/BMI_OeffentlicheSicherheit/2011/07_08/files/TERRORISMUS.pdf

Ein Interview mit Marita Vos, Professorin für Organisationskommunikation und PR an der Universität Jyväskylä (Finnland), über das Thema Forschungsprojekt Crisis Communication Scorecard lesen Sie unter http://www.communicationcontrolling.de/no_cache/aktuelles/meldungen/singleview/article/interview-zum-forschungsprojekt-crisis-communication-scorecard.html Erschienen 2.6.2011. Zugegriffen Juli 2016.

John P. Kotter empfiehlt in seinen Büchern und Vorträgen einen achtstufigen Prozess für Veränderungsvorhaben. Stufe 1 nennt er „Ein Gefühl von Dringlichkeit erzeugen“; Stufe 2 „Eine Führungskoalition aufbauen“; Stufe 3 „Vision und Strategie entwickeln“; Stufe 4 „Die Vision des Wandels kommunizieren“; Stufe 5 „Mitarbeiter auf breiter Basis befähigen“; Stufe 6 „Schnelle Erfolge erzielen“; Stufe 7 „Erfolge konsolidieren und weitere Veränderungen einleiten“; Studie 8 „Neue Ansätze in der Kultur verankern“. Die genannte Stufe vier beschreibt die Arbeit der Change-Kommunikation. Aber auch alle anderen Stufen brauchen eine gute kommunikative Begleitung und Beratung. Kotter J P (2011) Leading Change. Wie Sie Ihr Unternehmen in acht Schritten erfolgreich verändern. Vahlen München.

Zitat aus Harvard Business Review (2005), frei übersetzt: „Ein Teil des Problems ist, dass es wenig Übereinstimmung darüber gibt, welche Faktoren einen Wandel am meisten beeinflussen. Fragen Sie fünf Entscheidungsträger, den kritischen Faktor für Erfolg im Change-Management zu benennen, Sie werden fünf verschiedene Antworten bekommen.“.

Berge T (1989) The first twenty-four hours. Als deutsche Ausgabe: Crash Management. Was wir aus Hyperkrisen großer Firmen lernen können. Econ

Berner W (2010) Change! 15 Fallstudien zu Sanierung, Turnaround, Prozessoptimierung, Reorganisation und Kulturveränderung. Schäffer Poeschel, Stuttgart

Burkart R (1995) Kommunikationswissenschaft. Grundlagen und Problemfelder. Böhlau, Vienna

Capgemini Consulting Change Management Studie (2010) Business Transformation – Veränderungen erfolgreich gestalten. http://wirkt.de/wp-content/uploads/Change_Management_Studie_2010.pdf. Zugegriffen: Juli 2016

Deekeling E (2009) Lost in space. Das Zusammenwirken von Kommunikation und Human Resources in Veränderungsprozessen. In: Deekeling E, Barghop D (Hrsg) Kommunikation im Corporate Change. Maßstäbe für eine neue Management-Praxis, 2., vollständig überarbeitete Aufl. Gabler, Wiesbaden

Deutinger G (2016) Mitten im Wandel. Die Rolle der Internen KommunikatorInnen verändert sich derzeit radikal. In: Nowak R (Hrsg), Roither M (Series Editor) Interne Organisationskommunikation: Theoretische Fundierungen und praktische Anwendungsfelder. Springer Gabler, Heidelberg

Gerkhardt M, Frey D (2006) Erfolgsfaktoren und psychologische Hintergründe in Veränderungsprozessen. OrganisationsEntwicklung 4:48–59

Himmelreich D, Tauber S (2007) Stolperstein Change Kommunikation. Wenn es um mehr geht, als über Neuerungen zu informieren. http://www.loquenz.de/wp-content/uploads/2014/09/stolperstein-change-kommunikation.pdf. Zugegriffen: Juli 2016

IFOK (2010) Erfolgsfaktor Change Communication – zwischen Wunsch und Wirklichkeit. https://changekommunikation.files.wordpress.com/2011/01/ifok_studie_change_communication.pdf. Zugegriffen: Juli 2016

Kotter JP (2011) Leading change. Wie Sie Ihr Unternehmen in acht Schritten erfolgreich verändern. Vahlen, München

OrganisationsEntwicklung (2011) Ausgabe 1 Wandelkommunikation lernen – ein Blick hinter die Kulissen. Erfahrungen und Hinweise von sechs erfahrenen Wandelkommunikatoren

Schick S (2007) Interne Unternehmenskommunikation Strategien entwickeln, Strukturen schaffen, Prozesse steuern. Schäffer Pöschl, Stuttgart

Schütz H, Wiedemann P, Hennings W, Mertens J, Clauberg M (2004) Vergleichende Risikobewertung Konzepte, Probleme und Anwendungsmöglichkeiten. Schriften des Forschungszentrums Jülich Reihe Umwelt/Environment, Bd 45

Sirkin H, Keenan P, Jackson A (2005) The hard side of change management. Erschienen Harvard Business Review Oktober. http://hbr.org/2005/10/the-hard-side-of-change-management/ar/1. Zugegriffen: Jänner 2013

Springer Gabler Verlag (Hrsg) (2016) Gabler Wirtschaftslexikon, Stichwort: Change communications. http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/326723/35/Archiv/326723/change-communications-v7.html. Zugegriffen: Juli 2016

Wiedemann, P (1993) Risiko-Kommunikation. In: Schütz H, Wiedemann P (Hrsg) Schlüsselbegriffe der Technikbewertung. IMK, Frankfurt a. M.

Wikipedia (2016) Stichwort Change Kommunikation. https://de.wikipedia.org/wiki/Change_Communication. Zugegriffen: Juli 2016

Title: Was ist Change-Kommunikation und was machen Change-KommunikatorInnen?
Author: Gerhild Deutinger
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Book: Kommunikation im Change
Print ISBN: 978-3-662-53686-5

Electronic ISBN: 978-3-662-53687-2

Copyright Year: 2017
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-53687-2_1