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2022 | OriginalPaper | Chapter
2. Was Kunden von Angeboten erwarten – und was sie brauchen
Author : Marco Wunderlich
Published in: Überzeugende Angebote als Wettbewerbsvorteil im B2B
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Die besten Angebote sind die, die Sie erst gar nicht erstellen müssen, weil Ihr Produkt bzw. die Kommunikation zum Produkt so gut ist, dass potenzielle Kunden auch ohne schriftliche Angebote kaufen. Für Angebote, die tatsächlich erstellt werden, kann man sich den Anforderungen von verschiedenen Seiten nähern. Die juristische Definition des Begriffs „Angebot“ setzt dabei die unbedingt erforderlichen Mindeststandards. Für überzeugende B2B-Angebote reicht das nicht. Hier sind deutlich mehr Aspekte abzudecken. Mit Angeboten aus Kundensicht, dem Wissen, wie Kunden Angebote nutzen, ist ein besseres Verständnis der Beschaffenheit gewährleistet. Um Kunden bei einer Kaufentscheidung zu bewegen, ist es natürlich hilfreich zu verstehen was Kunden – ganz allgemein und im konkreten Kontext – im Rahmen der Buying Journey bewegt.