Wechselwirkungen zwischen Produkt- und Serviceinnovationen

Seit den 80er Jahren des vergangenen Jahrhunderts sehen sich Unternehmen in ihrem Wettbewerbsumfeld einer Vielzahl von Veränderungen ausgesetzt. Globalisierung, beschleunigter technologischer Wandel und steigende Kundenanforderungen im Hinblick auf Qualität, Flexibilität und Kosten tragen zur Intensivierung des Wettbewerbs bei. Dies trifft insbesondere Unternehmen des Verarbeitenden Gewerbes und speziell Hersteller von In-vestitionsgütern, die sich viele Jahre aufgrund ihrer technischen und qualitativen Überle-genheit von ihren ausländischen Konkurrenten abgrenzen und diesen gegenüber nachhaltige Wettbewerbsvorteile sichern konnten [1]. Gesteigerter Konkurrenzdruck und Marktsättigung tragen dazu bei, dass Wachstum im Produktgeschäft nur noch beschränkt möglich ist [2].