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2021 | Book

„Der bootet mich aus!“ Read chapter Read first chapter

Wege aus dem Konflikt

Geschichten, Impulse und Übungen für erfolgreiches Konfliktmanagement

Author: Antonia Jennewein

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

Part of: Springer Professional "Wirtschaft+Technik" , Springer Professional "Wirtschaft"

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About this book

Dieses Buch findet einen neuen Zugang zum Thema Konfliktmanagement: Mit Geschichten aus dem betrieblichen Alltag über Menschen, unterschiedliche Sichtweisen, Konflikte und persönliche Lösungen. Ergänzt um Impulse und Übungen liefert es Werkzeuge, diese verzwickten Situationen zu meistern.
Im ersten Teil des Buches wird in elf voneinander unabhängigen Geschichten aus der Firma Donner & Co. aufgezeigt, wie vielfältig und komplex Konfliktsituationen im Arbeitsumfeld sind. Jeder hat seine eigenen Beweggründe und Erfahrungen mit Konflikten und schwierigen Situationen. Im zweiten Teil des Buches findet der Leser fünf Wege zur Lösung von Konflikten mit passenden Impulsen, Gedankenanstößen, Übungen und auch Interventionen, die helfen, den eigenen Umgang mit Konflikten zu verbessern und Konfliktsituationen gemeinsam mit anderen positiv zu lösen.
Das Buch ist für jeden geschrieben, der entweder selbst in schwierigen und emotional belastenden Situationen am Arbeitsplatz steckt oder Kollegen im Konflikt beobachtet und erlebt. Es richtet sich an alle, die bisher noch keinen Mut oder keine Möglichkeit gefunden haben, die Situation zu verbessern; denn im Gegensatz zu einer wissenschaftlichen Abhandlung finden sie in diesem Buch praktische Lösungsansätze für den ganz persönlichen Weg und zur Begleitung anderer durch schwierige und emotionale Situationen.
Der InhaltDie Firma Donner & Co. – Eine Welt voller Konflikte und SchwierigkeitenEigene Muster und Motive verstehenHinter die Fassade blicken, andere verstehenKommunikationsbrücken bauenVerbindungen stärken, Beziehungen pflegenSchwierige Gespräche moderieren, Lösungen erarbeiten

Table of Contents

Frontmatter

Donner & Co. – Eine Welt voller Schwierigkeiten

Frontmatter
Kapitel 1. „Der bootet mich aus!“
Zusammenfassung
Konflikte zwischen zwei Menschen entstehen meist nicht einfach so, sondern es sind kleine Dinge, die über einen längeren Zeitraum hinweg zu einem großen Problem werden und dann erscheinen sie unüberwindbar. Wenn neue Kollegen in ein Unternehmen kommen, dann besteht immer die Gefahr, dass durch unterschiedliche Herangehensweisen, Perspektiven und Erwartungshaltungen Reibung entsteht, die zu einem Konflikt werden kann. Wie der Faktor „Zeit“ Einfluss nimmt, was du für dich und über dich in so einer Situation lernen kannst und welchen Lösungsweg du gehen kannst, erfährst du in dieser Geschichte.
Antonia Jennewein
Kapitel 2. „Die nimmt mich gar nicht ernst!“
Zusammenfassung
Gewohnheiten, Erfahrungshintergründe färben ebenso wie persönliche Werte und unterschiedliche Lebenserfahrung die ganz persönliche Erwartungshaltung an die Arbeitsweise von Teammitgliedern. Oft bleiben diese Erwartungen und Bewertungen zunächst unausgesprochen und sind damit für andere nicht sofort ersichtlich. Gleichzeitig möchte jeder Mensch für seinen Einsatz und seinen Beitrag respektiert und anerkannt werden.
Antonia Jennewein
Kapitel 3. „Das macht mich alles krank!“
Zusammenfassung
„Konkurrenz belebt das Geschäft“, heißt es so oft auch dann, wenn es um die Karriereleiter in Unternehmen geht. Der Wettbewerb unter Kollegen wird von Führungskräften häufig und gerne genutzt zur Erreichung hochgesteckter Ziele. Was aber passiert, wenn die ebenso hoch gesteckten Erwartungen der Wettbewerber am Ende nicht erfüllt werden, wird häufig unterschätzt und manchmal sogar in Kauf genommen.
Antonia Jennewein
Kapitel 4. „Konflikte löse ich auf meine ganz persönliche Weise!“
Zusammenfassung
Konflikte lösen in Menschen ganz unterschiedliche Verhaltensweisen aus. Diese Verhaltensweisen sind zum Teil aus der Evolution abgeleitet, in der Konflikte meist auch eine Bedrohung darstellten. Ob durch Vorbilder oder eigene Erfahrungen, der Mensch entwickelt ein Reaktionsmuster und behält dieses so lange es funktioniert bei.
Antonia Jennewein
Kapitel 5. „Die Zusammenarbeit funktioniert nicht mehr. Einer muss gehen!“
Zusammenfassung
Wenn zwei Menschen lange Zeit miteinander streiten und nicht miteinander auskommen, dann färbt das auf das ganze Umfeld ab. Die Luft zwischen den Beteiligten brennt. Als Führungskraft ist es dann gar nicht so einfach, die richtige Entscheidung zu treffen und oft drängt sich der Gedanke in den Vordergrund, dass die Lösung nur sein kann, dass einer gehen muss, damit sich die Situation wieder beruhigt.
Antonia Jennewein
Kapitel 6. „Der bringt keine Leistung mehr, besser er geht!“
Zusammenfassung
Wenn Menschen nicht die gewünschte Leistung in ihrem Job abliefern, geraten sie in den Fokus. Mitarbeitende und Führungskräfte beäugen das Arbeitsverhalten immer genauer, bewerten und ziehen ihre Schlüsse. Am Ende bedeutet das oft, dass einer gehen muss.
Antonia Jennewein
Kapitel 7. „Es gibt nur noch Reibereien im Team. Das muss aufhören!“
Zusammenfassung
Wenn im Team unterschiedliche Persönlichkeiten, Erfahrungshintergründe und Kompetenzträger zusammen kommen und eine Aufgabe gemeinsam gelöst werden soll, bringt dies oft Reibung mit sich. Reibung kann viel Positives bewegen und Veränderung und auch Verbesserung fördern, wenn dies im passenden Rahmen geschieht.
Antonia Jennewein
Kapitel 8. „Mit dem kann man sowieso nicht reden, das macht gar keinen Sinn!“
Zusammenfassung
Im Konflikt ist es schwierig, klar zu sehen und den Weg raus aus dem Konflikt zu erkennen. Der Schmerz ist so groß und die Wut überlaufend, dass Vorschläge von außen nicht nur unpassend, sondern überhaupt nicht zielführend erscheinen. Ein Dialog wird zur unüberwindbaren Mauer und damit ein gemeinsames Gespräch unmöglich.
Antonia Jennewein
Kapitel 9. „Dem werde ich zeigen, wer hier der Chef ist!“
Zusammenfassung
Führungskraft zu sein ist nicht einfach! Strategien für sich zu entwickeln, Entscheidungen für sich selbst zu treffen und immer zu wissen, wo es lang geht allein ist schon schwierig. Dies auch noch für andere zu tun, ihnen Ansprechpartner für Sorgen, Bedürfnisse und persönliche Ziele zu sein, kann eine Führungskraft enorm unter Druck setzen.
Antonia Jennewein
Kapitel 10. „Dieses Beziehungsgeplänkel ist doch reinste Zeitverschwendung! Es geht doch um die Sache!“
Zusammenfassung
Emotionen und Gefühlsausbrüche sind in der Berufswelt heute immer noch genauso verpönt wie im letzten Jahrtausend. Gefühle gelten als irreführend, fehlleitend und fehl am Platz, denn am Arbeitsplatz geht es um die Sache. Gleichzeitig fußen menschliche Entscheidungen nicht nur auf sachlichen Tatbeständen sondern auch immer auf dem berühmten „Bauchgefühl“. Beziehung, Bindung und Zusammenarbeit hat auch immer etwas mit „Gefühl“ zu tun.
Antonia Jennewein
Kapitel 11. Bis der Wind sich dreht!
Zusammenfassung
Das größte Potenzial steckt in uns, wenn wir bereit sind, uns selbst zu verändern und weiterzuentwickeln. Ob es einen großen Lebenseinschnitt oder nur einen kleinen Impuls braucht, spielt dabei keine Rolle. Das Entscheidende ist der persönliche Umgang mit der jeweiligen Situation, die Bereitschaft zu reflektieren und die Offenheit, Fehler in Erkenntnisse umzuwandeln. „Das habe ich nicht so gesehen“ macht deutlich, wie hilfreich es ist, Situationen aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten und den Fokus zu verändern. Was Großes daraus wachsen kann, was du für dich und über dich in so einer Situation lernen kannst und welchen Lösungsweg du gehen kannst, erfährst du in dieser Geschichte.
Antonia Jennewein

Workbook – 5 Wege raus aus dem Konflikt

Frontmatter
Kapitel 12. Entwicklungstagebuch
Zusammenfassung
An seiner eigenen Entwicklung und dem eigenen Umgang mit Konflikten zu arbeiten erfordert Mut und den Willen, sich für ein besseres Miteinander einzusetzen. Du gehst diesen Schritt und wirst damit dich und dein Umfeld verändern. Damit dir das bestmöglich gelingen kann, erfährst du in diesem Kapitel, was dich auf deinem Weg unterstützt und wie du deine eigene Entwicklung sichtbar machen kannst. Aus deinen Erfahrungen und deiner Entwicklung kannst du dann dein ganz persönliches Erfolgsrezept zusammenstellen.
Antonia Jennewein
Kapitel 13. Acht Schlüssel für positive Dialoge
Zusammenfassung
Im Stress, in schwierigen Situationen, bei Unsicherheit und in großen Veränderungen fällt es häufig schwer, eine positive Haltung in Gesprächen einzunehmen und positive Sprache zu verwenden. Sprache ist unser Ventil, über das wir neben unserer Mimik unseren Emotionen und Anspannungen Luft machen. Im Dialog kann dieses Ventil dazu führen, dass sich die Situation weiter anspannt. Damit das nicht passiert, gibt es acht Schlüssel für positive Dialoge. Sie helfen dir, jederzeit zu positiven Dialogen zurückzufinden und damit einen positiven Einfluss auf deinen Weg (und den des anderen) zu nehmen.
Antonia Jennewein
Kapitel 14. Weg 1 – Eigene Muster und Motive verstehen
Zusammenfassung
In diesem Kapitel möchte ich dir den ersten von fünf Wegen raus aus dem Konflikt vorstellen: eigene Muster und Motive verstehen. Es gibt natürlich noch viele andere Wege, doch diese fünf haben sich in der Konfliktbearbeitung immer wieder als effektiv und lösungsführend gezeigt. Hier geht es darum, deine eigenen Muster und Motive zu verstehen. Was treibt dich an, was sind deine Glaubenssätze und was deine Bewertungsgrundlagen, mit denen du deine Welt, deine Wirklichkeit wahrnimmst?
Antonia Jennewein
Kapitel 15. Weg 2 – Hinter die Fassade blicken, andere verstehen
Zusammenfassung
In diesem Kapitel möchte ich dir den zweiten von fünf Wegen raus aus dem Konflikt vorstellen: Hinter die Fassade blicken, andere verstehen. Es gibt natürlich noch viele andere Wege, doch diese 5 haben sich in der Konfliktbearbeitung immer wieder als effektiv und lösungsweisend gezeigt. Bei diesem Weg geht es darum, hinter die Fassade zu blicken und andere besser zu verstehen. Warum verhalten sie sich so, warum sagen sie diese Dinge und warum genau so? Was treibt sie an, was sind ihre Glaubenssätze und was ihre Erfahrungen, die ihre Wirklichkeit einfärben.
Antonia Jennewein
Kapitel 16. Weg 3 – Kommunikationsbrücken bauen
Zusammenfassung
In diesem Kapitel möchte ich dir den dritten von fünf Wegen raus aus dem Konflikt vorstellen: Kommunikationsbrücken bauen.
Antonia Jennewein
Kapitel 17. Weg 4 – Verbindungen stärken, Beziehungen pflegen
Zusammenfassung
In diesem Kapitel möchte ich dir den vierten von fünf Wegen raus aus dem Konflikt vorstellen: Verbindungen stärken, Beziehungen pflegen.
Antonia Jennewein
Kapitel 18. Weg 5 – Schwierige Gespräche moderieren, Lösungen erarbeiten
Zusammenfassung
In diesem Kapitel möchte ich dir den vierten von fünf Wegen raus aus dem Konflikt vorstellen: schwierige Gespräche moderieren, Lösungen erarbeiten.
Antonia Jennewein
Kapitel 19. Impulsfragen
Zusammenfassung
Fragen öffnen den Kopf und den Blick. Fragen stoßen Gedanken an und ermöglichen neue Gedanken, weg von all dem, was sich schon im Kopf festgesetzt hat. Deshalb findest du in diesem Kapitel vor allem die Fragen, die den Protagonisten in den Geschichten zu neuen Sichtweisen verholfen haben. Sie dienen dir gerade dann, wenn du denkst, dass alles klar ist, noch einmal zu prüfen, was es noch zu erkennen gibt und was es braucht, um den nächsten Schritt in Richtung einer Lösung gehen zu können.
Antonia Jennewein
Kapitel 20. Gedanken-tanken-Zitate
Zusammenfassung
Zitate sind Worte, die vermögen, komplexe Erkenntnisse in einprägsame Botschaften zu verwandeln. Die Geschichte hat viele dieser Botschaften hervorgebracht. Menschen, die schon da gewesen sind, wo du gerade bist und dazu eine Botschaft ausgesprochen oder zu Papier gebracht haben, können dir mit diesen Botschaften einen ganz neuen Impuls geben und deine Gedanken umlenken. Zitate haben die Kraft der Veränderung in sich, die du für deine Situation nutzen kannst. In diesem Kapitel findest du eine Auswahl an Zitaten, die zur Inspiration und Kreativität anregen, neue Lösungen zu finden.
Antonia Jennewein
Metadata
Title
Wege aus dem Konflikt
Author
Antonia Jennewein
Copyright Year
2021
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Electronic ISBN
978-3-662-63146-1
Print ISBN
978-3-662-63145-4
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-63146-1