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2023 | OriginalPaper | Chapter

7. Weiterentwicklung von Bestands-Schlüsselkunden

Author : Oliver Büchel

Published in: Neue Wege im Key Account Management

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der Ausbau von bestehenden Schlüsselkunden ist mehr als reines Farming. Im Key Account Management muss auch bei bestehenden Kunden Neukundengewinnung betrieben werden. Ansonsten droht die Gefahr, dass die Umsätze bröckeln oder den Kunden komplett zu verlieren. Zur Weiterentwicklung von Bestandskunden im KAM-Umfeld kommt es vor allem darauf an, die Kunden zu Wiederholkäufen zu animieren, Cross-Selling zu betreiben und komplett neue Kundenbereiche zu erschließen. Wer sinnvolle Anreize für Schlüsselkunden schafft, hat es auch einfacher in der Kundenrückgewinnung.

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Metadata
Title
Weiterentwicklung von Bestands-Schlüsselkunden
Author
Oliver Büchel
Copyright Year
2023
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-41850-2_7