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01-06-2009 | WI – Call for Papers | Issue 3/2009

WIRTSCHAFTSINFORMATIK 3/2009

WI – Call for Papers, Heft 1/2011, IT-Service-Management und IT-Automation – Methoden und Modelle für effizienten IT-Betrieb

Journal:
WIRTSCHAFTSINFORMATIK > Issue 3/2009
Authors:
Martin Bichler, Kamal Bhattacharyya
Important notes
This article is also available in English via http://​www.​springerlink.​com and http://​www.​bise-journal.​org: Bichler M, Bhattacharyya K (2009) WI – Call for Papers, Heft 1/2011, IT-Service-Management und IT-Automation – Methoden und Modelle für effizienten IT-Betrieb. Bus Inf Syst Eng. doi: 10.1007/s12599-009-0048-1.
In den vergangenen Jahren sind die Kosten für den IT-Betrieb in IT-Abteilungen und Rechenzentren kontinuierlich gestiegen. Daneben bieten Software-as-a-Service-Anbieter wie Google oder Salesforce.com standardisierte Dienste skalierbar für Millionen von Nutzern an. Hoch automatisierter und effektiver IT-Betrieb ist eine wesentliche Voraussetzung dafür. Betriebliche IT-Abteilungen und Rechenzentren stehen vor besonderen Herausforderungen. Sie müssen eine Vielzahl von heterogenen Anwendungen verlässlich für eine vergleichsweise kleine Anzahl von Nutzern bereitstellen. Zentrale Prozesse des IT-Service-Managements wie Kapazitäts- oder Service-Level-Management sind aufgrund der hohen Spezifität der Leistungen oft wenig automatisiert. Infrastructure-as-a-Service-Anbieter wie Amazons EC2 nutzen gezielt Server-Virtualisierung und realisieren Skaleneffekte durch hohe Automatisierung des IT-Betriebs, was auch auf die Preisgestaltung durchschlägt. ...

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