Wie Berater Kunden nicht enttäuschen

Auszug

Viele Dienstleister sind mit veränderten Rahmenbedingungen konfrontiert. Laut Springer-Autorin Nora Reppenhagen zählen dazu neben den soziokulturellen Herausforderungen wie den Auswirkungen des demografischen Wandels und des Wertewandels der Konsumenten auch technologische, politisch-rechtliche und ökologische Veränderungen. „Darüber hinaus erhöhen stagnierende und schrumpfende Märkte sowie der zunehmende Verdrängungswettbewerb den Konkurrenzdruck im Dienstleistungssektor und stellen Unternehmen in diesem Bereich vor neue Herausforderungen“, erläutert sie im Buch „Preiserwartungen bei Dienstleistungen“. …