Wie Kunden verstehen? Wäre doch interessant zu wissen, was Gott denkt …

„Der Kunde ist nicht König. Er ist Gott, denn er entscheidet über Leben und Tod Ihres Unternehmens!“ Wenn diese Aussage von Minoru Tominaga, einem japanischen Unternehmensberater, zutrifft, dann wäre es doch äußerst interessant zu wissen, was Gott denkt. Leider scheint das manche Unternehmen gar nicht zu interessieren. Nach einer Studie von Backhaus führen nur die Hälfte von zweihundertsiebzig untersuchten Unternehmen regelmäßig Kundenbefragungen durch.