Advertisement
Published in:
2020 | OriginalPaper | Chapter
Wissen und Umsetzung
Author : Armin Töpfer
Published in: Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Abschließend wird die Frage noch einmal aufgegriffen, ob die bekannten Modelle und Praxisanwendungen zur Messung der Kundenzufriedenheit im Kontext mit Kundenerwartungen, Beschwerdemanagement und Kundenbindung die Anforderungen wissenschaftlicher sowie praxisorientierter Art erfüllen. Hierzu sind in diesem Fachbuch für die Praxis auf wissenschaftlicher Basis Detailausführungen gemacht worden.