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2020 | OriginalPaper | Chapter
Zehn Schritte zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Author : Armin Töpfer
Published in: Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Nach der Erläuterung der für die Kundenzufriedenheitsmessung relevanten Verfahren, erfolgt nun die Darstellung einer geeigneten Vorgehensweise. Deren Qualität beeinflusst die Ergebnisse und den aus ihnen entnehmbaren Nutzen in nicht zu vernachlässigender Weise. Deswegen sollte über eine entsprechende Vorbereitung und Analyse im Rahmen der CRM-Planung nicht hinweggegangen werden.