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2013 | OriginalPaper | Chapter
Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Dienstleistungsunternehmen
Author : Prof. Dr. Manfred Bruhn
Published in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
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Die Zertifizierung eines Unternehmens nach ISO-Standards ist heute in vielen Branchen weit verbreitet und wird von den Kunden zunehmend gefordert. Das folgende Kapitel beschreibt den Begriff und die Ziele der Zertifizierung sowie den idealtypischen Ablauf eines Zertifizierungsprozesses in den einzelnen Schritten mit den dafür notwendigen Aktivitäten und Entscheidungen der Unternehmen. Zusätzlich werden die verschiedenen Nutzenwirkungen und die Grenzen der Zertifizierung aufgezeigt.