Top

Published in:

2021 | OriginalPaper | Chapter

Ziele und Wirkung der internen Organisationskommunikation

Authors : Berend Barkela, Isabella Glogger, Michaela Maier, Frank M. Schneider

Published in: Handbuch Mitarbeiterkommunikation

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

Activate our intelligent search to find suitable subject content or patents.

search-config

AI-assisted search

Off

Zusammenfassung

Dieses Kapitel beleuchtet die Ziele interner Organisationskommunikation. Nach einer kurzen Einführung in psychologische Perspektiven über die Wirkung interner Kommunikation werden die gängigsten mitarbeiter- und organisationbezogenen Ziele ausführlich erläutert und die Ergebnisse empirischer Forschung zum Zusammenhang zwischen interner Kommunikation und diesen Zielen zusammengefasst. Schließlich werden Strategien vorgestellt, mit denen die Wirkung von interner Kommunikation auf die Ziele untersucht werden kann.

Dont have a licence yet? Then find out more about our products and how to get one now:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 102.000 Bücher
über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 67.000 Bücher
über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

inform now

previous chapter Mitarbeiterkommunikation aus Sicht der Markenführung

next chapter Planung der internen Unternehmenskommunikation

Wir sprechen zumeist von Organisation, um auch nicht rein gewinnorientierte Organisationen wie NGOs und Vereine einzuschließen.

Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: A theory of planned behavior. In J. Kuhl & J. Beckmann (Hrsg.), Action control. From cognition to behavior (S. 11–39). Berlin/Heidelberg: Springer.

Baird, J. E., & Diebolt, J. C. (1976). Role congruence, communication, superior-subordinate relations, and employee satisfaction in organizational hierarchies. Western Speech Communication, 40(4), 260–267.

Bartholdt, L., & Schütz, A. (2010). Stress im Arbeitskontext. Ursachen, Bewältigung und Prävention. Weinheim: Beltz.

Behringer, N., & Sassenberg, K. (2015). Introducing social media for knowledge management: Determinants of employees’ intentions to adopt new tools. Computers in Human Behavior, 48, 290–296.

Bowling, N. A., Eschleman, K. J., & Wang, Q. (2010). A meta-analytic examination of the relationship between job satisfaction and subjective well-being. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 83(4), 915–934.

Braun, S., Hernandez Bark, A., Kirchner, A., Stegmann, S., & van Dick, R. (2015). Emails from the boss – Curse or blessing? Relations between communication channels, leader evaluation, and employees’ attitudes. International Journal of Business Communication, 56(1), 50–81.

Brunstein, J. C., & Heckhausen, H. (2018). Leistungsmotivation. In J. Heckhausen & H. Heckhausen (Hrsg.), Motivation und Handeln (5. Aufl., S. 163–221). Berlin/Heidelberg: Springer.

Cao, X., Guo, X., Vogel, D., & Zhang, X. (2016). Exploring the influence of social media on employee work performance. Internet Research, 26(2), 529–545.

Carriere, J., & Bourque, C. (2009). The effects of organizational communication on job satisfaction and organizational commitment in a land ambulance service and the mediating role of communication satisfaction. Career Development International, 14(1), 29–49.

Carson, C. L., & Cupach, W. R. (2000). Facing corrections in the workplace: The influence of perceived face threat on the consequences of managerial reproaches. Journal of Applied Communication Research, 28(3), 215–234.

De Vries, R. E., Bakker-Pieper, A., & Oostenveld, W. (2010). Leadership = communication? The relations of leaders’ communication styles with leadership styles, knowledge sharing and leadership outcomes. Journal of Business and Psychology, 25(3), 367–380.

Den Hartog, D. N., Boon, C., Verburg, R. M., & Croon, M. A. (2013). HRM, communication, satisfaction, and perceived performance: A cross-level test. Journal of Management, 39(6), 1637–1665.

Downs, C. W., & Hazen, M. D. (1977). A factor analytic study of communication satisfaction. The Journal of Business Communication, 14(3), 63–73.

Eckardt, R., Skaggs, B. C., & Youndt, M. (2014). Turnover and knowledge loss: An examination of the differential impact of production manager and worker turnover in service and manufacturing firms. Journal of Management Studies, 51(7), 1025–1057.

Erben, J., Schneider, F. M., & Maier, M. (2019). In the ear of the beholder: Self-other agreement in leadership communication and its relationship with subordinates’ job satisfaction. International Journal of Business Communication, 56(4), 505–529.

Feeley, T. H., Moon, S.-I., Kozey, R. S., & Slowe, A. S. (2010). An erosion model of employee turnover based on network centrality. Journal of Applied Communication Research, 38(2), 167–188.

Felfe, J., & Liepmann, D. (2008). Organisationsdiagnostik. Göttingen: Hogrefe.

Felfe, J., & Six, B. (2006). Die Relation von Arbeitszufriedenheit und Commitment. In L. Fischer (Hrsg.), Arbeitszufriedenheit. Konzepte und empirische Befunde (2. Aufl., S. 37–60). Göttingen: Hogrefe.

Fischer, L., & Lück, H. E. (2014). Allgemeine Arbeitszufriedenheit. Zusammenstellung sozialwissenschaftlicher Items und Skalen. https://doi.org/10.6102/zis1.

Giumetti, G. W., Hatfield, A. L., Scisco, J. L., Schroeder, A. N., Muth, E. R., & Kowalski, R. M. (2013). What a rude e-mail! Examining the differential effects of incivility versus support on mood, energy, engagement, and performance in an online context. Journal of Occupational Health Psychology, 18(3), 297–309.

Gleich, U. (2012). Kommunikations- und Medienpsychologie. Wie Menschen in Organisationen kommunizieren und Medien nutzen. In M. Maier, F. M. Schneider & A. Retzbach (Hrsg.), Psychologie der internen Organisationskommunikation (S. 99–115). Göttingen: Hogrefe.

Goldhaber, G. M., & Rogers, D. P. (1979). Auditing organizational communication systems: The ICA commmunication audit. New York: Kendall/Hunt Pub. Co.

Gollwitzer, M., & Jäger, R. S. (2014). Evaluation kompakt (2. Aufl.). Weinheim: Beltz.

Gollwitzer, M., & Schmitt, M. (2019). Sozialpsychologie kompakt (2. Aufl.). Weinheim: Beltz.

Greenbaum, H. H., Clampitt, P., & Willihnganz, S. (1988). Organizational communication. Management Communication Quarterly, 2(2), 245–282.

Guo, Y., Liao, J., Liao, S., & Zhang, Y. (2014). The mediating role of intrinsic motivation on the relationship between developmental feedback and employee job performance. Social Behavior and Personality: An International Journal, 42(5), 731–741.

Heckhausen, J., & Heckhausen, H. (2018). Motivation und Handeln: Einführung und Überblick. In J. Heckhausen & H. Heckhausen (Hrsg.), Motivation und Handeln (5. Aufl., S. 1–11). Berlin/Heidelberg: Springer.

Hofer, J., & Hagemeyer, B. (2018). Soziale Anschlussmotivation: Affiliation und Intimität. In J. Heckhausen & H. Heckhausen (Hrsg.), Motivation und Handeln (5. Aufl., S. 223–243). Berlin/Heidelberg: Springer.

Hon, A. H. Y., Chan, W. W. H., & Lu, L. (2013). Overcoming work-related stress and promoting employee creativity in hotel industry: The role of task feedback from supervisor. International Journal of Hospitality Management, 33(1), 416–424.

Huck-Sandhu, S. (2016). Interne Kommunikation im Wandel: Entwicklungslinien, Status Quo und Ansatzpunkte für die Forschung. In S. Huck-Sandhu (Hrsg.), Interne Kommunikation im Wandel (S. 1–22). Wiesbaden: Springer Fachmedien.

Judge, T. A., Thoresen, C. J., Bono, J. E., & Patton, G. K. (2001). The job satisfaction – job performance relationship: A qualitative and quantitative review. Psychological Bulletin, 127(3), 376–407.

Kaufmann, I., Pornschlegel, H., & Udris, I. (1982). Arbeitsbelastung und Beanspruchung. In L. Zimmermann (Hrsg.), Humane Arbeit – Leitfaden für Arbeitnehmer, Band 5: Belastungen und Stress bei der Arbeit (S. 13–48). Reinbek: Rowohlt.

Kluger, A. N., & DeNisi, A. (1996). The effects of feedback interventions on performance: A historical review, a meta-analysis, and a preliminary feedback intervention theory. Psychological Bulletin, 119(2), 254.

Kuhnen, C. M., & Tymula, A. (2012). Feedback, self-esteem, and performance in organizations. Management Science, 58(1), 94–113.

Ladwig, D., & Domsch, M. E. (2021). Mitarbeiterbefragung als Führungsinstrument. In S. Einwiller, S. Sackmann & A. Zerfaß (Hrsg.), Handbuch Mitarbeiterkommunikation (S. 431–448). Wiesbaden: Springer Gabler.

Lehmann-Willenbrock, N., Allen, J. A., & Belyeu, D. (2016). Our love/hate relationship with meetings: Relating good and bad meeting behaviors to meeting outcomes, engagement, and exhaustion. Management Research Review, 39(10), 1293–1312.

Leonardi, P. M. (2014). Social media, knowledge sharing, and innovation: Toward a theory of communication visibility. Information Systems Research, 25(4), 796–816.

Leonardi, P. M., Huysman, M., & Steinfield, C. (2013). Enterprise social media: Definition, history, and prospects for the study of social technologies in organizations. Journal of Computer-Mediated Communication, 19(1), 1–19.

Litzcke, S. M., & Schuh, H. (2010). Stress, Mobbing und Burn-out am Arbeitsplatz. Wiesbaden: Springer.CrossRef

Macharzina, K. (1990). Informationspolitik: Unternehmenskommunikation als Instrument erfolgreicher Führung. Wiesbaden: Gabler.CrossRef

Madlock, P. E. (2008). The link between leadership style, communicator competence, and employee satisfaction. The Journal of Business Communication, 45(1), 61–78.

Mahajan, A., Bishop, J., & Scott, D. (2012). Does trust in top management mediate top management communication, employee involvement and organizational commitment relationships? Journal of Managerial Issues, 24(2), 173–190.

Maier, G. W., & Woschée, R. (2014). Deutsche Fassung des Organizational Commitment Questionnaire (OCQ-G). Zusammenstellung sozialwissenschaftlicher Items und Skalen. https://doi.org/10.6102/zis10.

Mathieu, J. E., & Zajac, D. M. (1990). A review and meta-analysis of the antecedents, correlates, and consequences of organizational commitment. Psychological Bulletin, 108(2), 171.

Men, L. R. (2014). Strategic internal communication: Transformational leadership, communication channels, and employee satisfaction. Management Communication Quarterly, 28(2), 264–284.

Meyer, J. P., Stanley, D. J., Herscovitch, L., & Topolnytsky, L. (2002). Affective, continuance, and normative commitment to the organization: A meta-analysis of antecedents, correlates, and consequences. Journal of Vocational Behavior, 61(1), 20–52.

Michael, D. (2012). Supportive supervisor communication as an intervening influence in the relationship between LMX and employee job satisfaction, turnover intentions, and performance. Journal of Behavioral Studies in Business, 5, 4–28.

Michelson, G., & Mouly, V. S. (2004). Do loose lips sink ships? The meaning, antecedents and consequences of rumour and gossip in organisations. Corporate Communications: An International Journal, 9(3), 189–201.

Mierke, K., Förster, N., & Stemme, S. (2015). Was wirklich zählt: Bedeutsamkeit der Aufgaben, Feedback durch die Vorgesetzten und kollegiales Teamklima als Determinanten der Ausbildungszufriedenheit im Gastgewerbe. Wirtschaftspsychologie, 17(2), 13–23.

Mikkelson, A. C., York, J. A., & Arritola, J. (2015). Communication competence, leadership behaviors, and employee outcomes in supervisor-employee relationships. Business and Professional Communication Quarterly, 78(3), 336–354.

Nerdinger, F. W., Blickle, G., & Schaper, N. (2019). Arbeits- und Organisationspsychologie. Berlin/Heidelberg: Springer.

Neves, P., & Eisenberger, R. (2012). Management communication and employee performance: The contribution of perceived organizational support. Human Performance, 25(5), 452–464.

North, K. (2016). Wissensorientierte Unternehmensführung: Wissensmanagement gestalten. Wiesbaden: Gabler.CrossRef

Orpen, C. (1997). The interactive effects of communication quality and job involvement on managerial job satisfaction and work motivation. The Journal of Psychology, 131(5), 519–522.

Peng, J.-C., Tseng, M.-M., & Lee, Y.-L. (2011). Relationships among supervisor feedback environment, work-related stressors, and employee deviance. Journal of Nursing Research, 19(1), 13–24.

Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1986). The elaboration likelihood model of persuasion. Advances in Experimental Social Psychology, 19, 123–205.

Probst, G. J. B., Raub, S. P., & Romhardt, K. (2006). Wissen managen. Wie Unternehmen ihre wertvollste Ressource optimal nutzen. Wiesbaden: Gabler.

Pundt, A., Böhme, H., & Schyns, B. (2006). Moderatorvariablen für den Zusammenhang zwischen Commitment und transformationaler Führung: Führungsdistanz und Kommunikationsqualität. Zeitschrift für Personalpsychologie, 5(3), 108–120.

Pundt, A., Fröhlich, R., & Nerdinger, F. W. (2017). Humor makes them want to stay. The relationship between humor in leadership, follower cynicism, and turnover intentions. Zeitschrift für Arbeits-und Organisationspsychologie A&O, 61(3), 105–122.

Punjaisri, K., & Wilson, A. (2011). Internal branding process: Key mechanisms, outcomes and moderating factors. European Journal of Marketing, 45(9/10), 1521–1537.

Rack, O., Tschaut, A., Clases, C., & Giesser, C. (2011). Collective Information Management-Ein Ansatzpunkt zum Umgang mit Informationsflut in virtueller Teamarbeit. Wirtschaftspsychologie, 13(3), 41–51.

Raina, R., & Roebuck, D. B. (2016). Exploring cultural influence on managerial communication in relationship to job satisfaction, organizational commitment, and the employees’ propensity to leave in the insurance sector of India. International Journal of Business Communication, 53(1), 97–130.

Retzbach, A., & Schneider, F. M. (2012). Ziele der internen Organisationskommunikation. In M. Maier, F. M. Schneider & A. Retzbach (Hrsg.), Psychologie der internen Organisationskommunikation (S. 17–40). Göttingen: Hogrefe.

Roberts, K. H., & O’Reilly, C. A. (1974). Measuring organizational communication. Journal of Applied Psychology, 59(3), 321–326.

Schneider, F. M., & Retzbach, A. (2012a). Gegenstand und Bedeutung der internen Organisationskommunikation. In M. Maier, F. M. Schneider & A. Retzbach (Hrsg.), Psychologie der internen Organisationskommunikation (S. 3–16). Göttingen: Hogrefe.

Schneider, F. M., & Retzbach, A. (2012b). Diagnostik und Evaluation interner Organisationskommunikation. In M. Maier, F. M. Schneider & A. Retzbach (Hrsg.), Psychologie der internen Organisationskommunikation (S. 167–182). Göttingen: Hogrefe.

Schneider, F. M., Aehling, K., Maier, M., & Bacherle, P. (2010). Business-TV wirkt … oder etwa nicht? Ein methodisches Idealfallszenario und empirische Ergebnisse zur Evaluation von Business-TV. In J. Woelke, M. Maurer & O. Jandura (Hrsg.), Forschungsmethoden für die Markt- und Organisationskommunikation (S. 200–220). Köln: Herbert von Halem.

Schneider, F. M., Maier, M., Lovrekovic, S., & Retzbach, A. (2015). The perceived leadership communication questionnaire (PLCQ): Development and validation. The Journal of Psychology, 149(2), 175–192.

Schweiger, D. M., & Denisi, A. S. (1991). Communication with employees following a merger: A longitudinal field experiment. Academy of Management Journal, 34(1), 110–135.

Sias, P. M., & Duncan, K. L. (2018). Not just for customers anymore: Organization Facebook, employee social capital, and organizational identification. International Journal of Business Communication.

Snyder, J. L., & Cistulli, M. D. (2018). Application of in-group identification to organizations: A study of the impact of self-investment and self-definition on key organizational outcomes. International Journal of Business Communication. Advance online publication. https://doi.org/10.1177/2329488418777039.

Sommer, K. L., & Kulkarni, M. (2012). Does constructive performance feedback improve citizenship intentions and job satisfaction? The roles of perceived opportunities for advancement, respect, and mood. Human Resource Development Quarterly, 23(2), 177–201.

Sørensen, O. H., & Holman, D. (2014). A participative intervention to improve employee well-being in knowledge work jobs: A mixed-methods evaluation study. Work and Stress, 28(1), 67–86.

Sperka, M., & Rózsa, J. (2007). Fragebogen zur Erfassung der Kommunikation in Organisationen: Kommino. Göttingen: Hogrefe.

Stockmann, R., & Meyer, W. (2014). Evaluation. Eine Einführung (2. Aufl.). Leverkusen/Opladen: Barbara Budrich (UTB).

Tanner, G., & Otto, K. (2016). Superior – subordinate communication during organizational change: under which conditions does high-quality communication become important? The International Journal of Human Resource Management, 27(19), 2183–2201.

Ter Hoeven, C. L., van Zoonen, W., & Fonner, K. L. (2016). The practical paradox of technology: The influence of communication technology use on employee burnout and engagement. Communication Monographs, 83(2), 239–263.

Tett, R. P., & Meyer, J. P. (1993). Job satisfaction, organizational commitment, turnover intention, and turnover: path analyses based on meta-analytic findings. Personnel Psychology, 46(2), 259–293.

Tsai, Y. (2011). Relationship between organizational culture, leadership behavior and job satisfaction. BMC Health Services Research, 11(98), 1–9.

Van den Hooff, B., & de Ridder, J. A. (2004). Knowledge sharing in context: the influence of organizational commitment, communication climate and CMC use on knowledge sharing. Journal of Knowledge Management, 8(6), 117–130.

Van Dick, R. (2004). Commitment und Identifikation mit Organisationen. Göttingen: Hogrefe.

Van Dick, R., Christ, O., Stellmacher, J., Wagner, U., Ahlswede, O., Grubba, C., et al. (2004). Should I stay or should I go? Explaining turnover intentions with organizational identification and job satisfaction. British Journal of Management, 15(4), 351–360.

Werling, K., Barkela, B., & Fiedler, A. (2019). Leading by example and expectation: How managers can positively influence employees’ usage of internal communication media. Paper presented at the 31st annual conference of the International Academy of Business Disciplines (IABD), April 3–6, Miami, FL.

Zapf, D., & Semmer, N. K. (2004). Stress und Gesundheit in Organisationen. In H. Schuler, N.-P. Birbaumer & C. F. Graumann (Hrsg.), Organisationspsychologie. Grundlagen und Personalpsychologie (Bd. 3, S. 1007–1112). Göttingen: Hogrefe.

Title: Ziele und Wirkung der internen Organisationskommunikation
Authors: Berend Barkela
Isabella Glogger
Michaela Maier
Frank M. Schneider
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Handbuch Mitarbeiterkommunikation
Print ISBN: 978-3-658-23151-4

Electronic ISBN: 978-3-658-23152-1

Copyright Year: 2021
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-23152-1_12