4. Zubehör

Neben den zwei bereits beschriebenen Kernbereichen des After Sales Service (Kundendienst und Teiledienst) gehört auch das Zubehör zum After Sales Service. Hierbei werden zusätzliche Produkte unter der Unternehmensmarke vertrieben, die nicht zwingend für den Gebrauch des Endproduktes notwendig sind – im Gegensatz zu Produkt- oder Ersatzteilen, welche die Funktionsfähigkeit des Primärproduktes sicherstellen. Daher können Zubehörprodukte zur Leistungserweiterung des Endproduktes genutzt werden. Dabei handelt es sich vorrangig um Nachrüstteile, beispielsweise Dachgepäckträger, die eine neue oder verbesserte Leistung des Endproduktes ermöglichen. Auch ohne einen Dachgepäckträger wäre ein Auto voll funktionsfähig, jedoch wird die Transportkapazität des Fahrzeuges erhöht.