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Marketing Review St. Gallen
Published in: Marketing Review St. Gallen 3/2013

01-03-2013 | Schwerpunkt

Zur Notwendigkeit eines Follow Up-Beschwerdemanagements

Authors: Prof. Dr. Dr. h.c. Bernd Stauss, Wolfgang Seidel

Published in: Marketing Review St. Gallen | Issue 3/2013

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Auszug

Aufgrund des positiven Zusammenhangs von Beschwerdezufriedenheit und Kundenbindung investieren Unternehmen verstärkt in ihr Beschwerdemanagement. Doch oft misslingt die angestrebte Stabilisierung der Kundenbeziehung. In diesem Beitrag wird mit dem Follow Up-Beschwerdemanagement ein Konzept vorgestellt, das der Prävention und dem Umgang mit Folgebeschwerden dient und dem Customer Care Center einen besonders relevanten Aufgabenbereich zuweist. …
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Metadata
Title
Zur Notwendigkeit eines Follow Up-Beschwerdemanagements
Authors
Prof. Dr. Dr. h.c. Bernd Stauss
Wolfgang Seidel
Publication date
01-03-2013
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Marketing Review St. Gallen / Issue 3/2013
Print ISSN: 1865-6544
Electronic ISSN: 1865-7516
DOI
https://doi.org/10.1365/s11621-013-0235-9

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