Zusammenfassung der Ergebnisse, Schlussfolgerungen und kritische Betrachtung

Nachdem in Kapitel E die Überprüfung der in Kapitel D hergeleiteten Hypothesen durch zwei experimentelle Untersuchungen dargestellt wurde, fasst Kapitel F die erzielten Ergebnisse aus beiden Studien zusammen und zieht Schlussfolgerungen bezüglich der theoretischen und praktischen Zielstellung der Arbeit. Hierbei stellen die beiden präsentierten Studien einen ersten Schritt zur Erforschung der Emotionalen Ansteckung via Smileys in den technologiebasierten Servicekanälen dar. Den Abschluss dieses Kapitels sowie der gesamten Arbeit bildet somit ein Forschungsausblick, der Ansatzpunkte zur Fortführung dieser Untersuchungen aufzeigt und Impulse für folgende empirische Arbeiten in diesem jungen Forschungsfeld gibt. Abb. 58 zeigt den Aufbau von Kapitel F im Überblick.