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2020 | OriginalPaper | Chapter
5. Zusammenfassung und Ausblick
Authors : Christian van Husen, Abdul Rahman Abdel Razek, Alexander Hengels
Published in: Multidimensionales Service Prototyping
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Im Projekt wurde das Service Prototyping für industrielle Dienstleistungen weiterentwickelt. Einsatzgebiete sind das Experimentieren mit neuen Lösungen, das Evaluieren von Alternativen sowie die Kommunikation von Konzepten. Für das Service Prototyping wurde ein agiler und iterativer Prozess definiert, in den geeignete Methoden und Tools integriert wurden. Die definierten Prototypen umfassen die Dimensionen Artefakte, Umgebung, Akteure und Prozess. Zur Prozessmodellierung wurde ein subjektorientierter Ansatz weiterentwickelt. Die Use Cases haben gezeigt, dass Service Prototyping vor allem die Kommunikation zwischen allen Beteiligten optimieren kann. Das größte Potenzial wird im Einsatz immersiver Technologien erwartet, so dass künftig auch komplexere Leistungen mit vertretbarem Aufwand anschaulich gemacht werden können.