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2007 | OriginalPaper | Chapter

Zusammenfassung und Ausblick

Published in: Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister

Publisher: DUV

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In den letzten Jahren sind die Ansprüche an die IT-Leistungserstellung hinsichtlich Qualität und Kosteneffizienz kontinuierlich gestiegen. Zentral ist hierbei die Forderung nach einer stärkeren Kundenorientierung an der Schnittstelle zwischen dem IT-Bereich und der Fachseite. Dort wurden in den letzten zehn Jahren vermehrt eine Kun-den-Lieferantenbeziehungen eingeführt und IT-Abteilungen zu internen IT-Dienstleistern ausgegliedert.

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