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2020 | OriginalPaper | Chapter

16. Zusammenfassung: Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Author : Manfred Bruhn

Published in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Das Qualitätsmanagement von Dienstleistungen bedarf umfangreicher strategischer und operativer Überlegungen. Dies gilt für die Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle des Qualitätsmanagements gleichermaßen. In diesem abschließenden Kapitel werden in Form von zehn Schritten die zentralen Aspekte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement von Dienstleistungen zusammengefasst. Sie stellen die wichtigsten Erkenntnisse und Empfehlungen aus der Sicht der Wissenschaft und Praxis dar. Auf der Grundlage dieser zehn Schritte werden die sachlogischen Zusammenhänge dargestellt und damit die zentralen Erfolgsfaktoren für eine konsequente und professionelle Qualitätspolitik von Unternehmen herausgearbeitet.

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Metadata
Title
Zusammenfassung: Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Author
Manfred Bruhn
Copyright Year
2020
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Print ISBN: 978-3-662-62119-6

Electronic ISBN: 978-3-662-62120-2

Copyright Year: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-62120-2_16

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