15. Enterprise-Service-Management

Industrie 4.0 und digitale Services ermöglichen neue Geschäftsmodelle. Der ohnehin hohe Anteil der Dienstleistungen an der Gesamtwirtschaft nimmt deshalb weiter zu. In dem vorliegenden Beitrag werden Enterprise Services in einem umfassenden Ansatz betrachtet. Sowohl Services für Unternehmenskunden als auch innerbetriebliche Leistungsaustausche werden dabei berücksichtigt. Für Unternehmen ergeben sich folglich sowohl im Verhältnis zu Marktteilnehmern als auch aufbauorganisatorisch und prozessual nachhaltige Veränderungen. Sie müssen flexibel auf Anforderungen der Kunden reagieren und agil neue Services entwickeln können. Gleichzeitig darf der operative Betrieb in seiner Stabilität nicht gefährdet sein. In einer abschließenden Betrachtung wird das Enterprise-Service-Management anhand eines Befähigungsmodells der Digitalisierungsallianz vor dem Hintergrund der Bimodalität im Unternehmen (Betrieb vs. Change) beleuchtet.