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2023 | OriginalPaper | Buchkapitel

12. Entfalte deine Zukunft. Die Consorsbank auf dem Weg zur optimalen Kundenerfahrung

Praxisbeitrag Consorsbank

verfasst von : Sven Deglow

Erschienen in: Kunden begeistern

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Zusammenfassung

Schon vor vielen Jahren hat die Consorsbank das Thema Customer Experience zur Leitlinie gemacht. Oberste Maxime für die Weiterentwicklung der Bank sind das Feedback, die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden und deren Bedürfnisse. Doch wie genau sehen diese aktuell aus? Und wie „ticken“ eigentlich grundsätzlich Bankkunden in Deutschland?

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Literatur
Zurück zum Zitat Reichheld, F./Seidensticker F.-J. (2006). Die ultimative Frage. Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum. München: Hanser Verlag. Reichheld, F./Seidensticker F.-J. (2006). Die ultimative Frage. Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum. München: Hanser Verlag.
Metadaten
Titel
Entfalte deine Zukunft. Die Consorsbank auf dem Weg zur optimalen Kundenerfahrung
verfasst von
Sven Deglow
Copyright-Jahr
2023
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-38264-3_12