11. Entwicklung datenbasierter Dienstleistungen zur Umsetzung eines unternehmensübergreifenden C-Teile-Managements

Obwohl C-Teile Charakteristika wie beispielsweise „standardisiert“, „leicht zu beschaffen“ und „günstiger Stückpreis“ aufweisen, ist das C-Teile-Management mit hohen Kosten verbunden. Im Zeitalter der Digitalisierung wird intelligenten Produkten ein Potenzial zugesprochen, die Prozesse der C-Teile-Versorgung mit datenbasierten Dienstleistungen zu unterstützen und somit den hohen Versorgungskosten entgegenzuwirken. Dieser Ansatz wird im Forschungsprojekt „DProdLog – Digitalisierung produktionslogistischer Dienstleistungen“, in dem ein unternehmensübergreifendes, dienstleistungsbasiertes C-Teile-Management entwickelt wird, verfolgt. Zur Erbringung der Dienstleistungen dienen intelligente Kleinladungsträger, die als wesentlicher Bestandteil von cyberphysischen Systemen agieren. Ziel dieses Beitrags ist es aufzuzeigen, nach welchem Vorgehen und mit welchen Methoden im Projekt „DProdLog“ datenbasierte Dienstleistungen rund um intelligente Kleinladungsträger entwickelt werden. Neben klassischen Methoden, wie Kreativitätstechniken in der Ideenphase für Dienstleistungen, wurde eine Methode der Dienstleistungsentwicklung, welche insbesondere die Anforderungen der Entwicklung datenbasierter Dienstleistungen erfüllt, angewendet. Anhand eines konkreten Beispiels wird in diesem Beitrag das Vorgehen der Dienstleistungsentwicklung im Projekt veranschaulicht.