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2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

4. Entwicklung eines Entity-Relationship-Modells und eines Verknüpfungskonzeptes – eine Betrachtung des Omni-Channel-Managements aus einer Information Systems-Perspektive

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Autoren: Markus Heuchert, Benjamin Barann, Ann-Kristin Cordes, Jörg Becker

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Erschienen in: Digital Customer Experience

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Zusammenfassung

Die digitale Transformation drängt Unternehmen dazu, zunehmend Technologien zu implementieren, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Der Omni-Channel-Ansatz ist ein neuer Trend, der es z. B. von Händlern erfordert, die Kundenperspektive einzunehmen, um ein konsistentes Erlebnis für den Kunden über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg zu bieten. Obwohl diese Weiterentwicklung zwangsläufig IT für die Umsetzung erfordert, liegt der Schwerpunkt der bisherigen Forschung im Bereich Marketing. In diesem Artikel wird ein Entity-Relationship-Modell und ein Verknüpfungskonzept entwickelt, welches aus Sicht der Information Systems-Disziplin die Kommunikation zwischen Marketing und IT unterstützt.

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Titel

Entwicklung eines Entity-Relationship-Modells und eines Verknüpfungskonzeptes – eine Betrachtung des Omni-Channel-Managements aus einer Information Systems-Perspektive

Buch

Digital Customer Experience

Print ISBN: 978-3-658-22541-4

Electronic ISBN: 978-3-658-22542-1

https://doi.org/10.1007/978-3-658-22542-1

DOI

https://doi.org/10.1007/978-3-658-22542-1_4

Autoren:

Markus Heuchert
Benjamin Barann
Ann-Kristin Cordes
Jörg Becker

Verlag

Springer Fachmedien Wiesbaden

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