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Erschienen in:
2018 | OriginalPaper | Buchkapitel
Entwicklung eines Konzepts organisationaler Kundenkompetenz
verfasst von : Florian Kopshoff
Erschienen in: Organisationale Kundenkompetenz im Projektgeschäft
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Kapitel 3 beinhaltet die Ergebnisse der qualitativen Untersuchung. Nach Darlegung der Forschungsmethodik (Kapitel 3.1) wird zunächst das Portfolio wertrelevanter Kundenbeiträge beschrieben (Kapitel 3.2), ehe darauf aufbauend das Konzept der organisationalen Kundenkompetenz abgeleitet wird (Kapitel 3.3). Implikationen, die aus dem Kundenkompetenz-Konzept für das Anbieterunternehmen erwachsen, werden als flankierende Erkenntnisse aus der Exploration in Kapitel 3.4 dargestellt. Kapitel 3.5 ordnet die Ergebnisse schließlich in die wissenschaftliche Diskussion ein.