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Erschienen in:
2019 | OriginalPaper | Buchkapitel
Entwicklung kooperativer Dienstleistungen durch Service Prototyping
verfasst von : Christian van Husen, Abdul Rahman, Abdel Razek, Martin Raban, Saed Imran
Erschienen in: Kooperative Dienstleistungen
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Das Angebot der Industrie wird vermehrt geprägt durch ein Lösungsgeschäft im Zusammenhang mit Digitalisierung, Vernetzung, Co-Creation und neue Geschäftsmodelle. Dieser Beitrag betrachtet, welche Auswirkungen aktuelle Trends auf die Entwicklung innovativer Dienstleistungen und Produkt-Service-Systeme haben und wie bisherige Ansätze der Dienstleistungsentwicklung dadurch an ihre Grenzen stoßen. Er stellt ein Service Prototyping-Konzept vor, zeigt dessen Vorteile für die Entwicklung kooperativer Services auf und beleuchtet diese anhand von zwei Fallstudien.