2. Erfolgreich verkaufen ist erfolgreich kommunizieren

Das zweite Kapitel beginnt mit der Klärung des wichtigsten Begriffs, der Kommunikation. Es wird dargestellt, wie systematisch sie einerseits verläuft, wie differenziert und individuell sie sich andererseits in Kontexten wie der Kundenkommunikation auf mehreren Ebenen zwischen Verkäufer und Kunden realisiert. Einen ersten neurobiologischen Schwerpunkt bildet der Blick in die Gehirne der beteiligten Partner während des Kundengesprächs. Zuhören und selbst sprechen bzw. sogar mit- und vorausdenken, das wird deutlich, erfordert eine hohe Konzentrationsleistung. Als Leser wird Ihnen abschließend deutlich werden, dass ein solch komplexer Vorgang nicht automatisch abrufbar ist, denn es gilt: Übung macht den Meister.