Erfolgsfaktor Mensch im Online-Marketing

Online-Marketing ist heute weit mehr als Werbung im digitalen Raum. Es ist datengetrieben, KI-unterstützt und, im Idealfall, auf personalisierte Kundenerlebnisse ausgerichtet. Moderne Online-Marketing-Manager brauchen daher mehr als Tool-Kenntnisse: sie müssen Projektleitende, Strateginnen, Analytiker, Kommunikatoren und Kreative in einem sein. Das Online-Marketing der Zukunft liefert keine generischen Inhalte, sondern individuelle Lösungen mit echtem Mehrwert. Dieses Kapitel zeigt, warum technische Skills nicht ausreichen, wie Künstliche Intelligenz die Spielregeln verändert und warum Menschen, die neugierig, empathisch und reflektiert bleiben, das digitale Marketing von morgen prägen werden.

Was den Menschen von der Maschine oder der KI unterscheidet, darüber herrscht im Großen und Ganzen Einigkeit: Es sind die sozialen Kompetenzen. Natürlich werden Maschinen und KI im Lauf der Zeit immer besser. Was uns immer noch am deutlichsten unterscheidet und auszeichnet sind alle unsere zutiefst menschlichen Eigenschaften und Fähigkeiten, die sich unter dem Oberbegriff „soziale Kompetenzen“ zusammenfassen lassen. Dazu gehören der freie Wille und Charaktermerkmale wie Empathie und Kreativität, Neugier und die Fähigkeit, „um die Ecke zu denken“ genauso wie Selbstwertgefühl oder Entscheidungsfähigkeit oder die Gabe des freien Sprechens und der Präsentation. Alles zusammen macht uns zu Menschen, die z. B. als Online-Marketing-Manager jeden Tag Top-Leistungen abliefern und inspiriert ihre Aufgaben ergreifen und erledigen.

Fachliche und KI-Kompetenzen für den Erfolg als Online-Marketing-Manager im Detail und verbindlich festlegen zu wollen, ist in einer Hochgeschwindigkeitsumgebung schlicht unmöglich. Zu fragmentiert und differenziert ist die Technologie-Landschaft im Online-Marketing. Was sich hingegen gut festlegen lässt, sind die grundsätzlichen Hard Skills bzw. fachlichen Kompetenzen, ohne die es im Online-Marketing der KI-Zukunft nicht mehr gehen wird. Sich diese anzueignen oder auszubauen, sollte auf der To-do-Liste jedes Online-Marketers stehen. Damit der eigene Arbeitsplatz in der Zukunft neben künstlicher Intelligenz und cleveren Maschinen gesichert ist, scheint das vielversprechendste Konzept die bewusste Verknüpfung persönlichen Technik-Know-hows mit den eigenen sozialen Kompetenzen zu sein. Gemeinsam entfalten Hard und Soft Skills maximale Wirksamkeit. Und unterstützen so auf dem Weg in die digitalisierte Arbeitswelt.

Im Online-Marketing brauchen Menschen ganz unterschiedliche Fertigkeiten und Fähigkeiten. In der Literatur und den Unternehmen weltweit scheint sich so etwas wie eine Grundübereinkunft, ein gemeinsames Set dieser Soft und Hard Skills herauszubilden. Für dieses Buch sind nicht die fachlichen, im Online-Marketing eher stark technik-lastigen Fähigkeiten das Thema. Wir beschäftigen uns vielmehr mit den Charaktereigenschaften und menschlichen Fähigkeiten, die Online-Marketing-Experten auch zukünftig befähigen, sich und ihren Job zu entwickeln und zukunftssicher zu gestalten. Um für den Kunden die bestmöglichen, kreativsten Interaktionsmöglichkeiten zum eigenen Produkt oder zum Unternehmen zu präsentieren. Das nachfolgende Kapitel stellt die wichtigen sozialen Kompetenzen eines Online-Marketing-Managers im Überblick vor.

Neugier und lebenslanges Lernen sind eng miteinander verbundene Soft Skills. Ohne sie stünde die Menschheit heute nicht da, wo sie steht. Lebenslanges Lernen aus Neugier und aus freien Stücken beschreibt unsere grandiose Anpassungsfähigkeit als Spezies. Also unsere Fähigkeit, verändernde Umweltbedingungen wahrzunehmen, sich anzupassen und daraus Nutzen zu ziehen. Im Beruf sichert lebenslanges Lernen unsere Karriere. Denn schließlich wird von uns Online-Marketern nicht mehr und nicht weniger erwartet, als stets das aktuellste Know-how und einen fundierten Gesamtüberblick über das weite Feld Online-Marketing zu haben. Um daraus für unser Unternehmen die notwendigen Schlüsse zu ziehen und innovative Strategien zu entwickeln. Von daher ist lebenslanges Lernen die Überlebensstrategie erfolgreicher Online-Marketer, die sich jeden Tag ein Stück neu erfinden und dazulernen.