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Erschienen in:
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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Exploring the Relationship Among Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: A Case Study of Carrefour Hypermarket

verfasst von : Ping-Kun Hsu, Elaine Yi Chou

Erschienen in: LISS 2014

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Abstract

The purpose of this study is to explore the relationship among service quality, customer satisfaction and customer loyalty for Carrefour Corporation in Taiwan. A questionnaire survey was conducted to fulfill this purpose using a sample of 290 effective questionnaires gathered from customers in five service areas of Carrefour hypermarket at Tainan branch. The analysis of statistics such as hierarchical regression analysis, path analysis and canonical correlation analysis were used to analyze the data. We found that service quality is significantly associated with customer satisfaction. Service quality and customer satisfaction both have a significantly positive effect on customer loyalty. Finally, customer satisfaction mediates the effects of service quality on customer loyalty.

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Metadaten
Titel
Exploring the Relationship Among Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: A Case Study of Carrefour Hypermarket
verfasst von
Ping-Kun Hsu
Elaine Yi Chou
Copyright-Jahr
2015
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
LISS 2014

Print ISBN: 978-3-662-43870-1

Electronic ISBN: 978-3-662-43871-8

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-43871-8_225