1. Fallbeispiel Möbelhaus

Der Beitrag untersucht die komplexen Herausforderungen eines Möbelunternehmens, das mit ineffizienten Arbeitsabläufen und unzureichender Prozessdokumentation zu kämpfen hat. Eine neu eingestellte Business Analystin nimmt sich der Aufgabe an, die bestehenden Prozesse zu analysieren und zu optimieren. Durch gezielte Interviews und die Erstellung einer Prozesslandkarte wird ein umfassender Überblick über die Geschäftsprozesse gewonnen. Dabei zeigt sich, dass viele Tätigkeiten doppelt durchgeführt werden und das Wissen über die Arbeitsabläufe nur fragmentarisch vorhanden ist. Die Analystin schlägt vor, bewährte grafische Methoden zu nutzen, um die Kernprozesse des Unternehmens detailliert darzustellen und zu analysieren. Zudem sollen Kennzahlen entwickelt werden, um die Leistung der Prozesse messbar zu machen. Der Beitrag bietet wertvolle Einblicke in die praktische Anwendung von Prozessmanagement-Techniken und zeigt auf, wie durch systematische Analyse und Optimierung die Effizienz und Kundenzufriedenheit gesteigert werden können.