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2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

5. Fallvignetten aus der Unternehmenspraxis

verfasst von : Alexander Tiffert

Erschienen in: Customer Experience Management in der Praxis

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Zur Veranschaulichung der vorherigen Darstellungen wird in diesem Kapitel aufgezeigt, wie Unternehmen in der Praxis die Ideen des Customer Experience Managements für sich genutzt haben. Dies erfolgt anhand von drei Fallvignetten aus realen Beratungssituationen. Zunächst wird dabei ein Überblick über die dargestellten Themen gegeben (Abschn. 5.1), dann folgen die drei Beispiele (Abschn. 5.2 bis 5.4).

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Metadaten
Titel
Fallvignetten aus der Unternehmenspraxis
verfasst von
Alexander Tiffert
Copyright-Jahr
2019
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-27331-6_5