Makler-Champions | Prüfkriterien

Kooperationspartner

Historie

Seit 2011

Zielgruppe/Befragte

Versicherungsmakler

Durchführungsweg

Online-Befragung

Befragungs- und Auswertungsmethodi

Fragebogen Teil 1: Bewertung der Versicherer
a)  Servicewert „P“

• Integration: Wie beurteilen Sie bei <wichtigster Versicherer> im Bereich <Sparte> die Kompatibilität der zentralen Serviceleistungen mit Ihren eigenen Strukturen und Prozessen?
• Befähigung: Wie beurteilen Sie bei <wichtigster Versicherer> im Bereich <Sparte> den Beitrag der Serviceleistungen zu Ihrem eigenen Vertriebserfolg?
• Zusatznutzen: Wie beurteilen Sie bei <wichtigster Versicherer> im Bereich <Sparte> die Schaffung von echtem Mehrwert (Vorteil) für Ihre Unternehmung

→ Der Servicewert „P“ berechnet sich als ungewichteter Mittelwert aus den drei Einzelaspekten Integration, Befähigung und Zusatznutzen (Skala: 0-100) und wird für die Auszeichnung herangezogen.

b)  Maklerbindung

• Weiterempfehlungsbereitschaft (Referenzwert)
• Treue (Transaktionswert)

c)  Gesamtaussagen

• Gesamtzufriedenheit
• Ruf und Image
• Maklerorientierung
• Erreichbarkeit
• Umgang mit Beschwerden
• Fehlerfreiheit
• Verbindlichkeit von Zusagen
• Geschäftsmodell
• Finanzstärke
• Innovationskraft

d)  Partnerwert

• Hinweise für Verbesserung von Produkten und Serviceleistungen (Wissenswert)
• Wichtigkeit der Partnerschaft aufgrund des Spezialisierungsrades des Maklers (Spezifikationswert)
• Bindungswert (Referenz- und Transaktionswert), siehe oben

e)  Einzelleistungen

• Produkte
• Prämien
• Leistungsabwicklung
• Policierung
• Extranet-Maklerportal
• Maklerbetreuung
• Courtage-Höhe
• Courtage-Abwicklung
• Software-Angebote

Fragebogen Teil 2: Bewertung der Maklerpools
a)  Servicewert „P“

• Integration
• Befähigung
• Zusatznutzen

→ Der Servicewert „P“ berechnet sich als ungewichteter Mittelwert aus den drei Einzelaspekten Integration, Befähigung und Zusatznutzen (Skala: 0-100) und wird für die Auszeichnung herangezogen.

b)  Gesamtaussagen

• Gesamtzufriedenheit
• Ruf und Image
• Maklerorientierung

Fragebogen Teil 3: Bewertung der Maklerverbünde
a)  Servicewert „P“

• Integration
• Befähigung
• Zusatznutzen

→ Der Servicewert „P“ berechnet sich als ungewichteter Mittelwert aus den drei Einzelaspekten Integration, Befähigung und Zusatznutzen (Skala: 0-100) und wird für die Auszeichnung herangezogen.

b)  Gesamtaussagen

• Gesamtzufriedenheit
• Ruf und Image
• Maklerorientierung

 Fragebogen Teil 4: Bewertung der Vergleichsportale
a)  Servicewert „P“

• Integration
• Befähigung
• Zusatznutzen

→ Der Servicewert „P“ berechnet sich als ungewichteter Mittelwert aus den drei Einzelaspekten Integration, Befähigung und Zusatznutzen (Skala: 0-100) und wird für die Auszeichnung herangezogen.

b)  Gesamtaussagen

• Gesamtzufriedenheit
• Ruf und Image
• Maklerorientierung