3. Forschungsansatz: Design Science Research

In diesem Kapitel wird die Design Science Research (DSR) Methode detailliert erläutert und ihre Anwendung in der Telekommunikationsbranche demonstriert. Der Fokus liegt auf der Entwicklung und Evaluierung von Artefakten wie Web Scraping, Sentimentanalyse (SA) und erklärbarer KI (XAI) zur Analyse von Kundenzufriedenheit. Der iterative und zyklische Prozess der DSR-Methode wird praxisnah dargestellt, von der Wissensgenerierung über die Implementierung bis hin zur Evaluierung und Reflexion der Ergebnisse. Die Studie zeigt, wie durch die Kombination dieser Methoden wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit gewonnen und strategische Maßnahmen für die Telekommunikationsbranche abgeleitet werden können. Abschließend werden zukünftige Forschungsansätze und Optimierungsmöglichkeiten diskutiert.