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Erschienen in:
2016 | OriginalPaper | Buchkapitel
Forschungsfeld Flugbegleiter
verfasst von : Richard Bettmann
Erschienen in: Interkultur in Organisationen
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Flugbegleiter/innen wurden bereits in anderen einschlägigen Untersuchungen zum Gegenstand sozialwissenschaftlicher Forschung erhoben. Die bekannteste Studie zu Flugbegleiter/innen wurde von Arlie Russell Hochschildt durchgeführt. In ‚The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling‘ (2012 [1983]) hat Hochschildt am Beispiel von Flugbegleiter/innen deutlich gemacht, welche Form der Emotionsarbeit von ihnen in diesem dienstleistungsorientierten Berufsfeld abverlangt wird und wie ihnen diese Art der Emotionsarbeit durch Training anerzogen wird.