4. Funktionen und Rollen im Key Account Management

Das Kapitel 'Funktionen und Rollen im Key Account Management' beleuchtet die zentrale Bedeutung des Key Account Managers in der Betreuung von Schlüsselkunden. Es wird hervorgehoben, dass der hohe Individualisierungsgrad in der Kundenbetreuung ein wesentliches Merkmal des KAM-Konzepts ist. Die organisatorische Struktur des Key Account Managements wird diskutiert, wobei flache Hierarchien und klare Zuständigkeiten als entscheidend erachtet werden. Praktische Beispiele aus der Praxis des Autors veranschaulichen die Herausforderungen und Lösungsansätze im KAM. Besonderes Augenmerk wird auf die Aufgaben und Fähigkeiten eines Key Account Managers gelegt, einschließlich der Notwendigkeit, sowohl verkäuferische als auch strategische Fähigkeiten zu besitzen. Die Integration des Key Account Managements in die Gesamtorganisation und die Herausforderungen bei der Führung von KAM-Einheiten werden ebenfalls thematisiert. Der Fachtext bietet wertvolle Einblicke und praktische Ratschläge für Fachleute im Bereich des Key Account Managements.