Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
SLX-Digitalkonferenz: Zukunftswerkstatt 2024

Mehr Umsatz mit Top-Kontakten

Am 7. Mai erfahren Sie, wie Vertriebsteams Leadgenerierung, Leadnurturing und Leadstrategien effizient steuern können.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
A New Service Class Scheme for Service Innovation in Japanese Automation Industry Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

Generalized Service Process Expressed by Context-Free Grammar

verfasst von : Fumihiro Maruyama

Erschienen in: Serviceology for Smart Service System

Verlag: Springer Japan

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Abstract

This paper generalizes processes for various services and defines a generalized service process (GSP). The first half presents GSP in two processes: one on the customer side and the other on the provider side, expressed by context-free grammar with generic terms. The second half proposes a GSP-based system and its applications. A procedure is outlined for specializing GSP by reducing the production rules of GSP. Examples of specialization representing individual service processes are also illustrated. Finally, the effectiveness of the methodology is discussed in terms of how it helps us better understand individual services and share and reuse best practices and knowledge.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 390 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Maschinenbau + Werkstoffe




 

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Vorheriges Kapitel Challenges to Deploy Service Design in Organizations: Analysis Through “Scaling Up” Workshops
Nächstes Kapitel Realization of Mobility as a Service in View of Ambient Intelligence
Literatur
1.
Berry, L. L., Parasuraman, A., 1991, Marketing Services: Competing through Quality, The Free Press, New York, NY.
2.
Maruyama, F., Kohda, Y., Katsuyama, T., 2007, Issues of Service Innovation and Its Model, IEEE Joint Conference on E-Commerce Technology and Enterprise Computing, E-Commerce and E-Services, Tokyo, Japan, 23–26 July, 489–490.
3.
Malone, T. W. et al., 2003, Tools for Inventing Organizations: Toward a Handbook of Organizational Processes, Organizing Business Knowledge: The MIT Process Handbook, 13–38.
4.
5.
Wyner, G. M., Lee, J., 2002, Process Specialization: Defining Specialization for State Diagrams, Computational & Mathematical Organization Theory, Volume 8, Issue 2, 133–155.CrossRef
6.
Pentland, B. T., Rueter, H. H., 1994, Organizational Routines as Grammars of Action, Administrative Science Quarterly, Vol. 39, No. 3, 484–510.CrossRef
7.
Yoshimoto, K., Saito, A., Mihara, K., Tango, S., Okubo, H., Suzuki, H., Yamaguchi, M., 2013, A Technique for Service Visualization, Journal of the Institute of Electronics, Information and Communication Engineers, Vol. 96, No. 3, pp. 610-615. (in Japanese)
8.
Hopcroft, J. E., Ullman, J. D., 1979, Introduction to Automata Theory, Languages, and Computation, Addison-Wesley, Reading, MA.MATH
9.
10.
11.
Gruber, T. R., 1993, A Translation Approach to Portable Ontology Specifications, Knowledge Acquisition, Vol.5, No.2, 199–220
Metadaten
Titel
Generalized Service Process Expressed by Context-Free Grammar
verfasst von
Fumihiro Maruyama
Copyright-Jahr
2017
Verlag
Springer Japan
Buch
Serviceology for Smart Service System

Print ISBN: 978-4-431-56072-2

Electronic ISBN: 978-4-431-56074-6

Copyright-Jahr: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-4-431-56074-6_12