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Bankmagazin

Geringe Einlagenzinsen verärgern Bankkunden

  • 01.07.2024
  • Vertrieb
Erschienen in:
Verfasst von
Oliver Mihm
Frédéric Begemann
Erschienen in
Bankmagazin | Ausgabe 7-8/2024

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Auszug

Der Fachtext beleuchtet die Auswirkungen der Zinswende auf die Kundenzentrierung in der Bankenlandschaft. Die gestiegenen Zinsen auf Einlagen werden von vielen Banken nur zögerlich weitergegeben, was zu einer erheblichen Unzufriedenheit der Kunden führt. Die Customer Centricity Index (CCI) Studie von Investors Marketing zeigt, dass der CCI im Jahr 2024 um mehr als sechs Prozentpunkte gefallen ist, was auf eine allgemeine Verschlechterung der Kundenzufriedenheit hinweist. Besonders betroffen sind die Faktoren Fairness, Individualität und Wertschätzung. Die Sparkassen und Genossenschaftsbanken haben in diesem Bereich besonders schlecht abgeschnitten, während Großbanken wie die Deutsche Bank und die ING-Diba erfolgreicher waren. Der Beitrag analysiert die Gründe für diese Unterschiede und diskutiert mögliche Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzentrierung in der Bankenlandschaft.
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Titel
Geringe Einlagenzinsen verärgern Bankkunden
Verfasst von
Oliver Mihm
Frédéric Begemann
Publikationsdatum
01.07.2024
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Bankmagazin / Ausgabe 7-8/2024
Print ISSN: 0944-3223
Elektronische ISSN: 2192-8770
DOI
https://doi.org/10.1007/s35127-024-2192-9

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