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Erschienen in:
2022 | OriginalPaper | Buchkapitel
5. Gesamtheitliche Betrachtung der Ergebnisse
verfasst von : Stefan Garding
Erschienen in: Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
In der vorliegenden Studie wurden die Auswirkungen von Beschwerdekanälen auf das Verhalten von Kunden während der Bearbeitung einer Beschwerde und die hieraus resultierenden Unterschiede in den Kündigungshäufigkeiten konzeptionell und empirisch untersucht. In diesem Kapitel werden sowohl der Aufbau, als auch die Ergebnisse der Studie zusammengefasst und interpretiert, wodurch die Beantwortung der Forschungsfrage ermöglicht wird. Anschließend werden die Erkenntnisse auf die aktuelle Marketingforschung übertragen und Folgerungen für die Wissenschaft abgeleitet.