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4. Geschäftssysteme und Benchmarks im E-Commerce

  • 2022
  • OriginalPaper
  • Buchkapitel
Erschienen in:

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Zusammenfassung

Das Kapitel behandelt die Herausforderungen und Neuerungen im Geschäftssystem des Online-Handels. Es wird betont, dass Online-Handelsunternehmen sich kundenzentriert und prozessorientiert ausrichten müssen, was insbesondere für Multi-Channel-Händler eine große Herausforderung darstellt. Das Online-Controlling spielt dabei eine zentrale Rolle, da es die Produktivitätsquellen des Online-Shops berücksichtigen muss. Benchmarking und agile Organisationsstrukturen werden als wichtige Instrumente zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit vorgestellt. Besondere Aufmerksamkeit wird der Notwendigkeit einer kompromisslosen Kundenorientierung und der Anpassungsfähigkeit an die volatile Marktumgebung geschenkt. Der Text hebt die Bedeutung von Technologien wie KI und agilen Methoden hervor, um die Effizienz und Anpassungsfähigkeit des Online-Handels zu erhöhen. Zudem wird die Bedeutung von Web-Analytics und qualitativem Controlling betont, um die Kundenerlebnisse zu optimieren und die Erfolgsfaktoren im Online-Handel zu identifizieren.

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Titel
Geschäftssysteme und Benchmarks im E-Commerce
Verfasst von
Gerrit Heinemann
Copyright-Jahr
2022
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-36665-0_4
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