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2023 | OriginalPaper | Buchkapitel

4. Geschäftssysteme und Benchmarks im E-Commerce

verfasst von : Gerrit Heinemann

Erschienen in: Der neue Online-Handel

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der Beitrag behandelt die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren im E-Commerce, insbesondere die Anpassung von Geschäftssystemen und Controlling-Methoden an die neuen Anforderungen des Online-Handels. Geschäftssysteme im Online-Handel sind Neuland und erfordern eine kundenzentrierte und prozessorientierte Ausrichtung, was insbesondere für Multi-Channel-Händler eine große Herausforderung darstellt. Das Online-Controlling spielt dabei eine zentrale Rolle und muss die Besonderheiten des interaktiven Mediums Internet berücksichtigen. Benchmarking und die Nutzung spezifischer Kennzahlen sind entscheidend für die Erfolgsmessung im Online-Handel. Der Beitrag betont die Bedeutung der kundenzentrierten Rundumbearbeitung und der Notwendigkeit, zwischen Beschaffungs- und Absatzmarkt durchgängige Prozesse mit minimalen Schnittstellen zu gestalten. Besondere Herausforderungen und Lösungsansätze werden detailliert diskutiert, um die Wettbewerbsfähigkeit im Online-Handel zu sichern.
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Literatur
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Metadaten
Titel
Geschäftssysteme und Benchmarks im E-Commerce
verfasst von
Gerrit Heinemann
Copyright-Jahr
2023
Buch
Der neue Online-Handel

Print ISBN: 978-3-658-41652-2

Electronic ISBN: 978-3-658-41653-9

Copyright-Jahr: 2023

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-41653-9_4