Die richtige Personalauswahl ist die entscheidende Grundlage für ein gutes Zusammenspiel im Team. Kap. 5 behandelt die typischen Gesprächsformen im Rahmen der Personalauswahl wie beispielsweise das Bewerbungs-, Kritik-, Konflikt-, Kündigungs- und Austrittsgespräch.
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Das Paretoprinzip wurde von Vilfredo Pareto (1848–1923) festgestellt und wird auch als Pareto-Effekt oder 80-zu-20-Regel bezeichnet. Die Regel besagt, dass 80 % der Ergebnisse mit 20 % des Gesamtaufwandes erreicht werden. Die verbleibenden 20 % der Ergebnisse benötigen mit 80 % den größten Arbeitsanteil.
