Gespräche mit Kunden korrekt dokumentieren

Der Fachbeitrag thematisiert die regulatorischen Anforderungen an die Dokumentation von Kundenberatungsgesprächen in Finanzinstituten. Diese Anforderungen ergeben sich aus verschiedenen Gesetzen und Richtlinien wie der DSGVO und MiFID 2. Die Veränderungen durch die Corona-Pandemie und den Trend zu flexiblen Arbeitsmodellen haben die Art der Kundenkommunikation verändert. Microsoft Teams hat sich als bevorzugte Plattform für diese Kommunikation etabliert. Die Compliance-Lösung Recording Insights bietet eine native App für Microsoft Teams, die die gesamte Omnichannel-Kommunikation erfasst und archiviert. Die Lösung berücksichtigt individuelle Aufzeichnungsprofile und bietet Flexibilität bei der Datenhoheit und Speicherung. Zusätzliche Features wie Transkription, Schlüsselworterkennung und Emotionserkennung ermöglichen eine detaillierte Analyse der Gespräche. Die Integration von Künstlicher Intelligenz und Azure-Rechenzentren erleichtert die Einhaltung der Compliance-Vorgaben. Die Lösung ist bereits bei namhaften Finanzinstituten wie der Commerzbank und der Hamburg Commercial Bank im Einsatz.