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Erschienen in:
2020 | OriginalPaper | Buchkapitel
4. Gesprächsformate in der Arbeitswelt – 4 Beispiele
verfasst von : Werner Pfab
Erschienen in: Kommunikation in der Arbeitswelt
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Ein Großteil der Kommunikation am Arbeitsplatz läuft in sog. Gesprächsformaten ab, d. h. in geläufigen, gesellschaftlich verbreiteten und akzeptierten Formen und Mustern (manchmal in der Literatur auch als „Gattungen“ bezeichnet). Dazu gehören neben der „Arbeitsbesprechung“, dem „Kundengespräch“, der „Präsentation“, der „Reklamation“, dem „Auswahlgespräch“, der „Bestechung“, dem „Mitarbeitergespräch“, dem „Coaching“ auch der „Klatsch“, das „Gerücht“, der „Scherz“, das „Erzählen von Witzen“, der „Krach“, die „Auseinandersetzung“, etc. Eigenschaften und Tücken wichtiger Formate werden in diesem Kapitel vorgestellt.