1. Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden

Vorgehensmodell zur Digitalen Transformation von Business Models im Kontext der Customer Experience

2018
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Buchkapitel

Erschienen in:

Verfasst von: Andreas Rusnjak; Daniel R. A. Schallmo
Erschienen in: Customer Experience im Zeitalter des Kunden
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Preise, Sortimente und Technologie alleine stellen keine Determinanten mehr für strategische Wettbewerbsvorteile dar. Customer Experience wird in Zukunft der wichtigste Faktor sein, um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten oder um eine führende Position im Markt zu erlangen. Dabei sind die Themen Digitale Transformation und Customer Experience unzertrennbar miteinander verbunden. Um Kundenerlebnisse nachhaltig entwickeln zu können, bedarf es in diesem Kontext einer ingenieursmäßigen, agilen Vorgehensweise. In diesem Beitrag wird das Business Model Engineering als Vehikel der Digitalen Transformation vorgestellt und im Rahmen dessen ein Vorgehensmodell zur Entwicklung von Kundenerlebnissen durch Business Model Innovation beschrieben.

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Literatur

Titel: Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden
Verfasst von: Andreas Rusnjak
Daniel R. A. Schallmo
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Customer Experience im Zeitalter des Kunden
Print ISBN: 978-3-658-18960-0

Electronic ISBN: 978-3-658-18961-7

Copyright-Jahr: 2018
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-18961-7_1

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