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Erschienen in:

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

1. Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden

Vorgehensmodell zur Digitalen Transformation von Business Models im Kontext der Customer Experience

verfasst von : Andreas Rusnjak, Daniel R. A. Schallmo

Erschienen in: Customer Experience im Zeitalter des Kunden

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Preise, Sortimente und Technologie alleine stellen keine Determinanten mehr für strategische Wettbewerbsvorteile dar. Customer Experience wird in Zukunft der wichtigste Faktor sein, um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten oder um eine führende Position im Markt zu erlangen. Dabei sind die Themen Digitale Transformation und Customer Experience unzertrennbar miteinander verbunden. Um Kundenerlebnisse nachhaltig entwickeln zu können, bedarf es in diesem Kontext einer ingenieursmäßigen, agilen Vorgehensweise. In diesem Beitrag wird das Business Model Engineering als Vehikel der Digitalen Transformation vorgestellt und im Rahmen dessen ein Vorgehensmodell zur Entwicklung von Kundenerlebnissen durch Business Model Innovation beschrieben.

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Nächstes Kapitel Customer Experience Management – Der Weg ist das Ziel
Fußnoten
1
Software as a Service- oder Plattform-as-a-Service-Lösungen.
 
6
vgl. auch den Business Model Canvas von Alexander Osterwalder (Osterwalder und Pigneur 2009 oder Schallmo und Rusnjak 2017).
 
7
Strategische Flughöhe.
 
8
Zur Vertiefung siehe Stickdorn und Schneider (2011), Uebernickel et al. (2015) und Gerstbach (2016).
 
9
siehe hierfür auch Glattes (2016).
 
10
Minimal Viable Products.
 
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Uebernickel, F., et al. (2015). Design Thinking. Das Handbuch. Frankfurt: Frankfurter Allgemeine Buch.
Metadaten
Titel
Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden
verfasst von
Andreas Rusnjak
Daniel R. A. Schallmo
Copyright-Jahr
2018
Buch
Customer Experience im Zeitalter des Kunden

Print ISBN: 978-3-658-18960-0

Electronic ISBN: 978-3-658-18961-7

Copyright-Jahr: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-18961-7_1

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