Gestaltung von Interaktionsarbeit und professionellem Handeln bei personenbezogener Dienstleistungsarbeit zwischen (digitalisierter) Formalisierung und Selbstorganisation

Der Beitrag beleuchtet die Gestaltung von Interaktionsarbeit und professionellem Handeln in der personenbezogenen Dienstleistungsarbeit, insbesondere in der stationären Krankenpflege. Mit dem digitalen Wandel und der zunehmenden Ökonomisierung stehen diese Bereiche vor tiefgreifenden Veränderungen. Der Text analysiert, wie Digitalisierung und Ökonomisierung die Arbeit an und mit Menschen beeinflussen und welche Spannungsfelder dadurch entstehen. Besonders hervorgehoben wird die Notwendigkeit von Flexibilität und Selbstorganisation, da die Arbeit mit Menschen stark von Ungewissheit und Unplanbarkeit geprägt ist. Der Beitrag schlägt Gestaltungsempfehlungen vor, die auf den Prinzipien agiler Methoden basieren, um die Arbeit in diesen Bereichen nachhaltig zu gestalten und die Arbeitsbedingungen zu verbessern.