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Erschienen in:
7 Rules of Attraction – Mit kundenorientierten Diensten erfolgreich in der Digitalen Transformation Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

9. Gestaltungsprinzipien für mobile, kontextbezogene Dienste zur Ko-Kreation digitaler Einkaufserlebnisse im Einzelhandel

verfasst von : Jan H. Betzing, Daniel Beverungen, Jörg Becker

Erschienen in: Digital Customer Experience

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Interaktive Einkaufserlebnisse können positiv zur Wahrnehmung des Einzelhandels aus Sicht der Kunden beitragen und bei konsequentem Management durch Händler deren Wettbewerbsposition gegenüber dem Online-Handel stärken. Das in der Forschung etablierte Konstrukt „Einkaufserlebnis“ im Einzelhandel umfasst verschiedene Determinanten und Moderatoren, vernachlässigt in seiner aktuellen Form jedoch das Transformationspotenzial digitaler und mobiler Technologien, welche neuartige personalisierte und kontextbezogene Dienstleistungen ermöglichen. Dieser Artikel diskutiert Aspekte der bestehenden Einkaufserlebnistheorie vor dem Hintergrund der digitalen Transformation der Kundenschnittstelle und trägt zur Konzeptualisierung digitaler Einkaufserlebnisse bei. Darauf aufbauend werden acht Gestaltungsprinzipien für IT-Artefakte abgeleitet, welche die Ko-Kreation digitaler Einkaufserlebnisse im innerstädtischen Einzelhandel ermöglichen können.

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Fußnoten
1
Unabhängige Variablen und Moderatoren des Einkaufserlebnismodells sind kursiv hervorgehoben.
 
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Metadaten
Titel
Gestaltungsprinzipien für mobile, kontextbezogene Dienste zur Ko-Kreation digitaler Einkaufserlebnisse im Einzelhandel
verfasst von
Jan H. Betzing
Daniel Beverungen
Jörg Becker
Copyright-Jahr
2019
Buch
Digital Customer Experience

Print ISBN: 978-3-658-22541-4

Electronic ISBN: 978-3-658-22542-1

Copyright-Jahr: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-22542-1_9