Strukturelle Marktveränderungen, steigende Kundenerwartungen, veränderte Ansprüche der Anteilseigner: Die Anforderungen an die deutschen Sparkassen sind hoch, auch wenn sich die Institute angesichts der Verwerfungen der Finanzkrise vergleichsweise gut behauptet haben. Für den Autor Joachim Hoof, Vorstandsvorsitzender der Ostsächsischen Sparkasse Dresden, stehen Sparkassen dennoch vor der Herausforderung, sich strukturell weiterzuentwickeln und an veränderte Rahmenbedingungen anzupassen. Am Beispiel der Ostsächsischen Sparkasse Dresden zeigt der Autor, wie sich neue Wege zum Kunden über die Neuordnung von Ressourcen und Veränderungen im Geschäftsmodell realisieren lassen.
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