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“Good enough customers”: impact of role clarity in self-service technologies

  • 2018
  • OriginalPaper
  • Buchkapitel
Erschienen in:
Verfasst von
Zsófia Kenesei
Erschienen in
Die informatisierte Service-Ökonomie
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In 2002 Bateson posed the provocative question of “Are your customers good enough for your business?” (Bateson 2002). Due to increasing customer participation levels, this question appears more pertinent today than it was in 2002; moreover, the quality of customer participation is of greater significance in relation to self-service technologies (SSTs). This paper addresses this question by investigating the role of customers in using self-service options.

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Titel
“Good enough customers”: impact of role clarity in self-service technologies
Verfasst von
Zsófia Kenesei
Copyright-Jahr
2018
Buch
Die informatisierte Service-Ökonomie

Print ISBN: 978-3-658-21527-9

Electronic ISBN: 978-3-658-21528-6

Copyright-Jahr: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-21528-6_7